梧桐街道推进“全岗通”综合服务模式

　　近日，梧桐街道东兴社区打通了居委会一楼房间的隔墙，筹备半年之久的“全岗通”综合服务厅正式启用。崭新的“全岗通”服务厅内部设有休闲茶吧、阅览报刊架和不动产登记信息查询机等功能设备，兼具休闲、事项咨询、不动产查询等综合功能，营造出便捷温馨的社区咨询服务氛围。

　　值得一提的是，新“全岗通”服务厅不仅是新在布置上，更是新在服务模式上。在岗社区工作人员秉承“一专多能、全岗都通、一人在岗、事项通办”的工作理念和“知民意、解民忧、帮民难、促民富”的服务宗旨，为居民提供便捷、优质的综合性服务。

　　“‘全岗通’就是‘全科社工’，以前居民要办一件事，可能是由两三个工作人员协同办理，要跑上两三趟，但现在跑一次就可以全部办完，因为只需要1名工作人员就能兼任所有岗位，办妥所有业务。”东兴社区工作人员陈海芬介绍，这种服务模式可以有效节约居民时间，提高服务的效率。同时，也更好地锻炼了社工的综合能力，当天没有轮值的社工就可以下沉到网格内，开展网格巡查、政策宣传、了解社情民意等工作。

　　在梧桐街道辖区，东兴社区并不是最早一个加入“全岗通”综合服务大家庭的成员。早在2019年，街道便开始推行“综合服务岗”工作制度，提倡“全岗百通、一专多能”的工作模式，倡导“全科社工‘零距离’，三全服务睦邻家”的服务理念，并在杨家门社区开展试点工作。

　　杨家门社区居委会一楼大厅就是“全岗通”便民服务厅。以往居民要办事，往往要先爬一层楼梯，现在只需要走进大门。一层楼的距离，拉近了社区工作人员与居民间的服务和心理距离。“把大厅设在一楼，一来是方便老年人，减少上下楼的不便，二来是为了更贴近居民群众。如果在二楼，居民很少专门上楼，现在放在一楼，很多居民没事就会进来转转，办完了自己的事还会去找其他工作人员聊聊天，感觉大家之间的距离变近了。”杨家门社区居委会主任魏亚平说，“尤其是在疫情防控期间，很多居民走进大厅时看到社区工作人员工作认真辛苦，都挺理解我们。”

　　从2019年6月开始试点至今，经过“磨合”，“全岗通”便民服务厅已形成了系统的服务模式。“我们每周安排两名工作人员在‘全岗通’值岗，不论居民要办什么事都能争取做到一次性办理。如果当场无法解决或者需要代办的，会转接到后台，交由专职的工作人员或部门继续办理。”魏亚平告诉记者。

　　“全岗通”属于社区服务提升工程项目，也是梧桐街道2020年的重点工程项目。“‘全岗通’转变传统的‘一站式’办公方式，以更加贴心、接地气的模式，对社区各类服务事项认真梳理、科学整合、集中受理，以温馨、舒适的环境来提升社区办事效率，增加服务群众时间，又能探索社区服务规范化、标准化的工作体系，让梧桐街道的社区服务更加精细化，更有亲和力。”梧桐街道社区建设管理办公室主任陈雨表示。据了解，预计到今年6月，还将有7个社区落实“全岗通”便民服务厅，预计到2020年底，将有12个社区实施“全岗通”综合服务。