真诚解忧暖人心 送来锦旗表真情

　　日前，桐乡市信访局人民来访接待中心迎来了两批特殊的访客。他们不是来反映问题的，而是专程送来了锦旗。

　　“真是太谢谢你们了，不然我就要损失两万多元。”市民张女士感激地说道。前不久，她通过中介公司购买了一套产权50年的房子，还缴纳了2万元定金。本来是一件喜事，可张女士去不动产窗口一查，发现即将购买的这套房子，产权只有40年。她随后去找中介公司理论，要求退还定金，却被中介公司告知不但钱不能退，还得赔上一笔违约金。

　　张女士回家仔细查看了购房合同，才发现合同中存在法律漏洞。百般无奈下，张女士拨打了12345，希望政府部门能帮她解决问题。

　　接到张女士的电话后，12345政务热线服务中心迅速反应，对接有关部门多次约谈该中介公司进行调查处理。才两天功夫，一直态度强硬的中介公司联系张女士，主动退还了定金，也解除了合同。

　　现场，张女士递上锦旗说：“我们没什么文化，这次幸亏政府部门出力，才保住了全家辛苦攒的买房钱。我们做了一面‘一心为民，为民解忧’锦旗送来，对你们表示感谢。”

　　对此，12345政务热线服务中心负责人商建强表示：“这面锦旗既是对我们工作的肯定，更是激发大家继续更好为民解忧的强大动力。”

　　第二面锦旗，是由4名老人送来的。此前，他们代表68名退休员工来信访局上访，要求解决他们的历史遗留问题。市信访局会同相关部门展开深入调查，翻阅20多年前的历史档案，在调查研究的基础上进行呈报，研究处置方案，终于完成了事项协调工作，让这群老人安了心。

　　就在张女士送锦旗的当天，4名老人带着感谢信和锦旗上门来表达谢意。锦旗上写着“历史遗留存纠结，信访牵头来梳理。热情接待细调研，诉求如愿舒心扉。”

　　百姓事无小事，对市信访局来说，老百姓的心头之难桩桩都是大事。疫情期间，市信访局充分发挥政务热线“永不打烊服务台、实时在线问诊所、疫情民意数据库”的优势，成立了12345政务热线疫情防控工作指挥部，各成员单位以“最多访一次”为目标，建立涉疫快速办理机制，带班领导带头值守，“三班倒”、“24小时”在线，及时倾听群众呼声，确保来电件件有回音、事事有着落，为全市防控工作发挥了积极作用。