这条隐形防疫战线，24小时“不打烊”

　　工欲善其事，必先利其器。小组成员大多有着丰富的传染病专业知识，但疫情一直在变化，为了不被问“倒”，组员们及时掌握当下与疫情防控相关的最新资料和新冠肺炎相关防疫知识，预设了可能提出的问题，理顺解答方向。

　　疫情发生后，咨询电话量骤增。有心平气和咨询确诊病例具体住址的，有言辞激烈举报所在社区有武汉返桐人员的，有担忧恐惧自己感染病毒的……面对这些问题，疫情咨询热线小组组员们没有丝毫的不耐烦。

　　“1月末至2月初，电话是最多的，经常刚把电话放下，马上就会响起。”市疾控宣教组副组长王佳佳是疫情咨询热线小组的一员。她还记得，最多的时候她一天接了近80个电话。

　　由于电话不断，王佳佳几乎没有空余时间可以休息，她只能少喝水，减少去卫生间的频次，就算走开一会儿，也把热线手机带在身上。

　　接听的电话多了，组员们发现，电话那头更多的不是疑问，而是惶恐和无助。“有的电话是与确诊患者同一个小区的人打来的，打电话过程中情绪很激动。说真的，如果是我，或许也会担心。”在这条隐形战线上，王佳佳和同事们很快就摸索出一套方法，“焦虑的情绪是需要疏导的。陪着多聊一会儿，他们的情绪就会平复一些。很多人会反复打电话过来，我们就多点耐心，再陪着聊一会儿。”

　　“你好，我觉得自己浑身酸痛，也有感冒症状了，我是不是得新冠肺炎了？怎么办啊！”1月31日凌晨3点多，值班组员沈慧艳就接到了这样一通电话。她耐心询问其流行病学史，发现对方近期没有出过桐乡，也没有接触过外地回来的朋友，就安抚道，“你可能只是普通感冒，如果不放心可以去医院做检查，不要太焦虑。”黑夜里，沈慧艳温柔的声音逐渐平复了对方几度崩溃的情绪。

　　随着疫情防控形势不断变化，百姓关注的热点问题也从最初的消除恐慌、稳定民心，转变到现在的“桐健码”申请、复工解答等问题。

　　“有很多问题其实疾控部门也解决不了，比如买不到口罩等等。”沈慧艳觉得，打电话来疾控中心，就是对疾控中心的信任，“既然问到我们了，就不能往外推。”

　　据统计，自今年1月23日至今，市疾控中心24小时疫情咨询热线已接听各类电话2000多个，而每个电话背后，都是一份坚定的战“疫”力量。

　　从不良情绪疏导到防护知识解答，从信息咨询讲解到辟谣虚假消息，无形的声波，看不见的脸庞，一番耐心的说解，让不少人安了心，也解了忧。