真情胜疫情 爱心暖人心 ——工行桐乡梧桐支行疫情期暖心服务老年客户

　　面临突如其来的疫情，工行桐乡梧桐支行响应上级行政策安排，网点从年初三(1月28日)起一直处于停业状态。每个月的7-9日是社保代发工资发放的日子，而该行承担着退休工资发放的任务。

　　在此之前，该行早已在微信朋友圈等社交网站告知老年客户退休金将按时发放到个人银行账户中，建议暂缓到银行网点领取养老金，降低新冠肺炎较差感染风险。但为避免老年客户对于网络信息知晓不及时以及每月来网点领取退休金的习惯，该网点根据支行部署安排，临时决定网点开门营业三天，在做好防护措施的前提下，有序做好退休工资的代发工作，解决了老年人的后顾之忧。

　　未雨绸缪，做好网点环境防护

　　一接到支行的通知，该网点主要负责人即刻通过微信群对开门营业的相关准备逐一布置落实，一是每日做好对网点大堂、自助机具、ATM等进行营业前和营业后各一次的消毒工作；二是开足柜口，让前来办理业务的客户尽量不要在网点停留、扎堆，减少相互感染风险；三是制定网点防疫期间应急预案，做好突发情况应急工作。

　　严阵以待，做好大堂分流工作

　　三天营业期间，网点共接待了194位客户，大堂服务人员严格落实好每一位客户进入网点前的防控工作，劝导客户戴口罩，进入网点“三步走”：测体温、手消毒、做登记。若发现异常情况及时向客户做好劝退解释工作。尽管步骤繁琐，但到店客户仍对工行在这特殊时期的周密做法表示认同和称赞。

　　日前，疫情情况有所好转，桐乡辖区内各网点均已正常营业，但战“疫”仍在继续，网点将一如既往做好防护工作，确保网点安全、持续营业，为企业和广大市民复工复产提供强有力的金融服务。