自疫情发生以来,工行桐乡振东支行强化责任担当,认真贯彻落实上级行对疫情防控工作的决策部署,全力以赴做好金融服务工作,切实保障客户在疫情防控期间的金融服务需求。
一、加强网点卫生管理,保障客户安全。网点每天定时对自助机具等重点区域进行消毒,高峰时段增加消毒次数,要求到店客户佩戴口罩,建立并登记客户到访和体温监测“两个台账”,控制厅堂客户流量,制作疫情防控提醒海报,积极做好防控知识宣传,增强员工和客户的自我防范意识。
二、积极引导客户进行线上业务办理。网点加大线上金融产品和服务渠道推广力度,引导客户优先通过电子渠道办理金融业务,并积极做好答疑解惑和宣传解释工作。网点负责人和客户经理坚持每日与客户联系,了解其需求、关心其利益,针对重点产品和业务的操作事先做好准备,全力提供及时、准确、高效、专业的服务。
三、普及线上产品,做好金融服务。客户的金融服务需求会在疫情平缓或解除后得到逐步释放,同时可能会在短期内实现反弹,因此在疫情防控关键阶段,网点通过电话、微信等形式,向目标客户致以祝福和问候,并主动介绍工行在疫情期间的金融服务举措,普及线上产品优惠政策,了解重点客户的金融服务需求,努力做好客户的维护工作。疫情无情人有情,工行桐乡振东支行全员在坚守服务的同时,给客户带去温暖更送去安全感,疫情之下不做退让,做到服务防控两手抓,疫情期间金融服务“不打烊”,为打赢防疫攻坚战奉献出自己的力量。
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