当好服务群众的贴心人

　　图为夏敏燕(图片由桐乡市公安局提供)

　　2018年4月，27岁的夏敏燕怀揣梦想加入了公安队伍。

　　尽管是公安队伍里的新手，也是大麻派出所唯一的女民警，但认真负责的夏敏燕从不推诿工作。除了完成日常的公安户籍办理、社区辅助及接处警等工作外，她还主动加入加班行列，每天与所内同事一同上班、下班，吃住在所内。她说：“我工作经验不多，只有多看多学多做，才能当好群众的贴心人。”

　　2018年6月，大麻派出所户籍窗口接到大麻镇西南村一位群众的电话，咨询补办身份证需要的材料。“老人家95岁了，身份证已经过期了。”电话那头的办事群众说道。在沟通中，夏敏燕了解到需要补办身份证的是一位腿脚不便的老人，便第一时间向所内领导汇报情况，又向审批中心借来了办证的电脑。随后，夏敏燕来到老人家中，现场采集指纹，很快为老人办好了身份证。

　　在老人和她家人的道谢声中，夏敏燕切身感受到了“最多跑一次”对群众的意义。回到所里，她把堆积在窗口长期未领证件、持有者为年纪较大老人的证件进行了一次彻底的整理，把一些因卧病在床、行动不方便等原因而无法及时更换证件、领取证件的群众信息一一记录在册，方便今后为他们提供上门办证、上门送证等服务。从警一年多来，夏敏燕已经为辖区群众提供上门办证20余人次，上门送证150余张。

　　因为大麻派出所警力偏少的情况，夏敏燕除了公安户籍办理工作外，还担起了110接处警以及社区辅助工作。针对辖区内矛盾纠纷报警占比大的特点，夏敏燕还创新将“共亲化解”融入纠纷调解工作中去。

　　大麻镇西南村的王某与沈某是邻居，两人因为买地的问题产生矛盾，并多次发生口角争执。2018年5月，双方甚至为此大打出手。当天值班的夏敏燕第一时间赶到现场，可是面对民警的调解，双方依旧争执不下。无意间，夏敏燕听到现场有群众反应，王某与沈某有共同的亲戚，于是，她便请到了他们的亲戚出面参与调解。最终在共亲的感情疏导下，这场纠纷得到了妥善解决。

　　夏敏燕常说，作为一名基层民警，与老百姓接触最多，细心、耐心和真心是最重要的，就该从琐事、小事、寻常事做起，热情为群众排忧解难。