工行桐乡振兴支行多方面提升网点服务

　　为进一步规范服务工作，有效提升整体服务水平。近日，工行桐乡振兴支行回顾总结了前段时间支行的服务工作，查找服务短板，强化提升服务内涵，提高服务质量，巩固服务成效。

　　(一)规范服务形象，加强服务意识。通过晨会及周会时间加强员工的服务细节培训，不断加强和改进工作中的细节服务环节，规范服务动作及规范用语，固化十八步服务流程，更好地提升客户满意度。

　　(二)提高业务能力，增强服务效率。组织员工强化业务学习，并发挥智能终端的硬件优势，做好客户的引导和分流工作，形成厅堂联动，缩短客户的等候时间，让客户感受到我行服务的专业性、便利性。

　　(三)想客户之所想、急客户之所急。每位员工要正确地理解客户的需求，学会换位思考，要克服烦躁情绪，始终用微笑迎接每一位客户。从客户角度出发，将心比心，从细微之处入手，保持细心与耐心。