工行桐乡凤鸣支行积极提升网点服务水平

　　为积极迎检省文明市创建验收工作，工行桐乡凤鸣支行多措并举，不断强化员工的服务意识，竭力提升网点服务水平。

　　一是营造温馨的环境。网点强化日常对营业场所、办公区域等环境卫生的检查，确保桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时，加强厅堂负责人和客服经理早中晚的定期巡查和动态巡查，及时发现和纠正服务不规范的现象，共同营造温馨的服务环境。

　　二是提升服务的能力。网点在持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，提高柜员业务处理能力的基础上，一方面根据客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象；另一方面充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理业务，分流柜面非现金业务，提升网点整体效率。

　　三是强化服务的管理。该行充分发挥网点负责人现场服务管理“第一责任人”职能作用，督促其切实履行好调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，了解客户提出的合理化建议，改善网点的服务质量，合理安排办理业务的窗口，力求体现快速、便捷、高效的宗旨。