从用心到入心，打通服务“最后一公里”

　　12月6日上午，桐乡泰爱斯环保能源有限公司、桐乡市中盈化纤有限公司、乌镇旅游公司负责人来到市公共服务中心“企业服务直通车”专区，反映企业近期遇到的审批等问题。接待他们的是一位特殊的工作人员——桐乡市委常委、常务副市长冯中海。

　　桐乡泰爱斯环保能源有限公司总经理庄建发介绍了企业的发展现状，反映了当下的困境，“一些手续需要补齐，这对于企业未来的发展很重要。”

　　同样，桐乡市中盈化纤有限公司也反映相关手续需补齐的情况。在详细了解两个项目推进情况后，冯中海给出了解决思路：企业该担负的责任自己要担起来；对于需要部门协调解决的方面，我会及时和部门对接，在合法合规的前提下，提出解决路径，有需要的时候启动绿色通道。

　　对此，庄建发欣喜不已。他说：“这几年，‘泰爱斯’创造了物产中大的‘桐乡速度’，‘企业直通车’驶入了企业的心坎里，我们给桐乡不断聚焦企业需求点赞，给不断优化营商环境的良好举措点赞。”

　　在服务企业中，冯中海表示，企业服务直通车就是要“能办立马办，有问题协商办”，多为企业想办法，实实在在落实解决问题措施，给企业以发展的信心和支持，这是桐乡全面优化营商环境的务实之举。

　　据有关数据统计，自今年7月27日“企业服务直通车”运行以来，已提交问题919个，访问量27790，己办结681件，满意度99%。

　　为加大服务企业力度，拓展服务企业渠道，提高服务企业效率，切实协调解决一批企业遇到的困难问题，增强企业获得感，桐乡建立了“企业服务直通车”市领导值班制度，每周一市领导到市公共服务中心“企业服务直通车”专区轮流值班，听取企业诉求，牵头协调解决企业难题。

　　市营商办相关负责人说，桐乡“企业服务直通车”对需要会商并协调解决的一般疑难问题，由市政务数据办组织投资项目VIP服务团队协调解决，重大疑难问题提交至市直通办，直至市联席会议。除此之外，桐乡建立部门领导“窗口坐班制”和“陪跑制”，通过陪跑及时发现收集企业办件过程中的堵点难点问题，提出改进建议，助力桐乡企业发展跑出“加速度”。