高铁桐乡站开启电子客票时代

　　昨天，记者从高铁桐乡站了解到，自11月20日起，高铁桐乡站启用了电子客票，购买“G、D”字头列车车票的乘客无须再到现场取票，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件即可乘车。

　　“电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高旅客出行体验。”高铁桐乡站相关负责人表示。

　　互联网购买电子客票与普通车票比有何变化？据了解，通过互联网(含手机APP)购买电子客票后，铁路不再出具纸质车票，旅客应直接凭购票证件进站乘车。需要掌握购票信息的旅客，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施电子客票的车站指定窗口打印购票信息单。需要报销的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证(报销凭证与车票不同，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样)。

　　那么，在车站售票窗口、代售点、自动售票机购票有何变化？该负责人介绍，通过车站售票窗口、代售点及自动售票机购票时，窗口打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。如需接收列车运行变更等信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码。值得提醒的是，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，购买电子客票后旅客应直接凭购票证件进站乘车。

　　针对不少市民提出的电子客票如何改签、退票等问题，该负责人说：“旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站(含手机APP)办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。”

　　该负责人还温馨提醒，电子客票报销凭证遗失不可以补办。电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。