恒通公交集团提升公交服务品质 用文明擦亮城市窗口

　　上周，为期三天的第六届世界互联网大会·乌镇峰会闭幕。三天时间里，来自全球83个国家和地区的约1500名嘉宾齐聚乌镇，围绕“智能互联开放合作——携手共建网络空间命运共同体”的主题，纵论网络空间发展大势，展示信息技术创新成果，共商网络空间开放合作途径，共同度过了美好而难忘的乌镇时光。

　　乌镇的美丽绽放，离不开包括“小梧桐”志愿者、大会会务工作人员、参展企业等在内的众多人员的辛勤付出，更离不开在大会召开前后为护航乌镇峰会作出贡献的百万桐乡人，而市恒通公交集团就是其中极为闪耀的一分子，他们以最佳的状态、最强的执行、最大的合力，用专业、热情全力为大会提供了“安全、有序、优质”的运输服务保障。

　　织密公共出行“安全网”

　　打好有准备之仗

　　“发动机机油液位正常、灯光正常……”为确保第六届世界互联网大会·乌镇峰会期间公交车辆的营运安全，在大会召开前夕，市恒通公交集团下属恒盛公司加班加点对城市公交车辆进行综合性能检测和安全性能检测，通过对每台车辆的外观、灯光、发动机舱、轮胎、底盘及各种油液全面、细致的检查，确保及时发现车辆存在的潜在安全隐患。

　　此外，瑞盛汽修公司的机修组对峰会期间会务保障用车也提前进行了车况排摸，确保车辆技术状况良好，并对车辆电路、油(气)路、发动机、底盘、应急门开关等进行全面检修。钣金油漆组更是努力克服“人员少、时间紧、任务重”的困难，加班加点对大会用车进行补漆整修，确保了会务用车车容车貌焕然一新。

　　“大会前我们还开展了专项安全教育，除了全员签订责任书外，集团另外召开随车安全员专题培训会，各子公司通过安全例会、安全告诫以及重点驾驶人员、服务人员专题教育培训等方式，进一步加强了从业人员安全教育。”市恒通公交集团相关负责人告诉记者，各车队为此还持续强化驾驶员文明服务、规范操作、安全行车的安全告诫，并广泛宣传公交安全员工作职责与方式方法，确保全力做好安保工作。

　　“公司组织了相关人员对恒通公共服务中心、公交候车亭等进行了保洁清扫。”市恒通公交集团下属恒昊公司相关负责人说，服务中心作为窗口单位，每天都要迎来八方来客，营造一个整洁的环境是提供优质服务的基础。

　　默默无闻坚守岗位

　　争当“最美交通使者”

　　“乘客请按照秩序依次上车，车厢内禁止饮食……”第六届世界互联网大会·乌镇峰会举办期间，恒通公交集团在全市348辆公交车上都配备了安全检查员，他们主要负责对进站、上车旅客的安全检查，做到旅客及携带物品检查率100%，保证车厢乘客安全，为大会的顺利安全开展保驾护航。

　　恒通公交集团相关负责人透露，大会期间集团下属汽运公司共投入会务用车90辆，其中60辆旅游大巴、30辆公交大巴。其中旅游大巴用于大会宾客接送，公交大巴用于各界媒体记者接送，并保留了4辆公交大巴作为应急机动运力。与往年不同的是，今年投入的保障车辆比去年增加了十多辆，为了确保各乡镇参会人员的接送服务，恒通还抽调了所有拥有大客驾驶证的中层干部参与到运输保障一线，大家都尽心竭力保障会务用车。

　　由于各站点会务车辆是连续滚动发班，为了不耽误嘉宾出行，驾驶员们很多时候都是随便对付几口，甚至中饭可能要到一两点吃，晚饭要到七八点吃，但是大家都乐在其中，毫无怨言。该负责人回忆道：“当时最晚的车辆要坚守到凌晨，全力保障与会人员的会务用车需求，大家用最专业最周到的服务为大会护航。”

　　为了给来自全球各地的嘉宾留下一个完美的印象和舒适的乘车体验，驾驶员们争分夺秒抓紧发车空挡的几分钟打扫会务用车确保服务车辆车容车貌。甚至是在将近凌晨的时候，宾客运输工作圆满结束回场后，驾驶员仍不忘打扫卫生,敬职敬责的工作理念始终生长在每一名恒通人的心中。

　　从第一年的“新手”变成第六年的“老手”，连续多年服务大会的旅游包车服务部驾驶员钱甫明依旧难掩激动心情：“每年大会我都参加，但还是又激动又紧张，激动的是咱桐乡名气越来越大，紧张的是怕自己做的不够到位。总之，我会负责开好每一趟车，给宾客们宾至如归的乘车感受，尽力用最好的服务接待好每位宾客。”

　　人手少，任务却更重。郑杰、汪洪这两位桐乡公共自行车公司的老班长，在大会期间带领着维修员队伍持续奔波在大街小巷。为确保车辆设备安全稳定运营，除了每天的日常报修工作，维修班还需要将所有运营车辆、设备检修维护一遍。每到一个站点，他们做的第一件事就是将自己的电瓶车充上电。郑杰笑言：“不然的话，电瓶是不可能支撑一整天的奔波的。”

　　凡人善举不断涌现

　　“最美车厢”闪闪发光

　　恒通公交集团还充分利用户外宣传等广告媒介，营造第六届世界互联网大会·乌镇峰会浓郁宣传氛围。同时组织单位志愿者在乘客较多的公交站台发放近期公交线路变化等通知宣传单，为乘客答疑解惑。在服务保障过程中，更是涌现了一批又一批尊老爱幼等展现中华传统美德的好人好事，让桐乡公交充满了正能量。

　　10月22日上午，在前往高铁火车站的K289路公交上，驾驶员鲍家发正常驾驶至半途，车内一男乘客突发晕厥，随车安全员唐丽发现乘客不对劲，立即上前查看，但男子已经昏了过去。唐丽立刻告知鲍师傅，鲍师傅见人命关天，情况紧急，立即在征得了车上乘客的同意后，掉转车头往就近的高桥卫生院驶去。得知情况的车队长朱浩也第一时间赶往高桥卫生院处理，所幸送医及时，男子并无大碍，后转至桐乡人民医院救治。

　　无独有偶，10月21日下午，在8路公交车上也发生了一件暖心的事，担任公交专职安全员的陈卫民像往常一样，认真负责的进行着巡检工作。当车辆到达环北西区站点时，上来了两位老人，一位大妈扶着一位走路颤颤巍巍的老伯，陈为民特别留意了一下。过了几站后，当看到两位老人准备下车时，他率先起身，上前扶住老人，“老人家，您慢着点。”随即又转头说道，“大姐，您先下，我帮您扶老伯下车。”“谢谢你啦，我一个人还真有点搀不稳。”大妈感激道。考虑到老人走路不稳，陈为民紧紧跟随老人的步伐，亦步亦趋地将老人送下了车。这一幕被监控记录了下来，也同样记录在了乘客们的心中。

　　文明也许就是你我的举手之劳，传递给他人的是暖暖的情意，传递给社会的是蓬勃的正能量。公交是展示城市文明的一道风景线，一辆公交车就是一个文明音符。在此次大会期间，桐乡公交人全力抓好每一个服务细节，展现出了良好的公共交通窗口形象。

　　我市开展“公交服务进社区、进老年大学”便民活动

　　本版照片由恒通公交集团提供

　　-撰稿肖梁沈明

　　近日，随着振兴路的改造封道，公交这剂治堵“良药”正是需要发挥大作用的时候。伴随着道路改建，桐乡城市公交有9条线路进行了临时调整，众多的线路调整，让广大市民朋友有些不知该如何乘车。为此，恒通公交集团用实际行动践行初心和使命，开展公交服务进社区,持续推动“服务质量提升年”活动，旨在服务群众，提高公交分担率。

　　“现在你们城市公交的卫生搞得越来越好啦，进去都神清气爽的，我儿子战友这次来玩夸我们的公交干净，真给我们桐乡人长脸啊。10月23日上午，家住梧桐街道学前社区的何阿姨乐呵呵地说道。当天，工作人员早早就搭建了宣传公交出行咨询台，一边向过往市民介绍“桐乡公交”APP软件操作流程,征求公交发展建议，同时还发放公交出行指南手册等宣传资料100余份，宣传公交出行新资讯。

　　笔者在活动现场看到，群众纷纷通过微信关注“桐乡恒通公交”公众号，咨询及申领公交电子IC卡。同时，工作人员在现场指导近日公交临时变更后如何乘坐的方法，让公交出行的便利服务得到社区居民的广泛认同,引导广大市民乘客成为“优选公交”出行的先行者和推广者。

　　10月24日，恒通公交集团下属城市公交还走进了老年大学，为老年朋友们组织了一次生动有趣的宣讲活动，使老年朋友进一步了解公交，关心公交、支持公交、选择公交。

　　活动中，工作人员首先播放ppt和照片的形式向大家展示了桐乡公交的发展历程，城市公交的运营车辆自1996年到2014年，从无到有，从小到大，经历沧桑巨变，在推进城市建设的进程中发挥了重要作用，车况性能档次也由“小面包车—中型客车—豪华大巴车”转变提升。简短的介绍过程使经历了城市公交成长全过程的老年朋友们产生了共鸣。

　　在互动环节中，工作人员还向老年朋友们发放了公交出行指南手册，宣传安全知识和绿色理念以及公交绕道公告的通知书，指导近日公交临时变更后如何乘坐的方法，同时邀请他们关注“桐乡恒通公交”微信公众号，下载“桐乡公交”的app，这一行动得到了大家的热烈欢迎和积极响应，纷纷表示，通过这样的便民软件，节省了市民的出行时间也方便了大家的出行，得到了大家的广泛认同。

　　恒通公交集团相关负责人表示，通过此次活动，进一步加深了社区居民和老年朋友对公交的了解，让更多的人愿意选择公交出行。公交优先，绿色出行，是助推省文明城市创建的重要工作，是践行社会主义核心价值观的行为体现。秉承“不忘初心，牢记使命”的理念，接下来，集团及各子公司将根据不同群体的实际需要，定期组织更多的系列服务活动，把公交优质贴心服务送到大家身边，满足市民出行需求。

　　恒通人深夜奋战在一线我市首批新型公交招呼站牌安装完成

　　-撰稿肖梁孟侃熹朱蕴琦

　　“哇！新的站牌超级高大上，金黄色的边线和黑色的界面看上去颇具国际都市气息。”昨天上午，在逾桥路文华路口等车的市民凌云燕，在看到我市最新投入使用的新型招呼站牌后，不禁发出感叹。

　　据了解，继9月19日首批智能公交电子站牌安装之后，恒通公交集团积极响应“不忘初心、牢记使命”主题教育的号召，加快推进公交基础化建设，结合道路与车况，对茅盾路、景雅路、留良路、人民路、屠甸路、逾桥路6条线路的30个站点进行新型招呼站牌的安装，这也是恒通公交人为了不影响行车行人，避开早晚高峰而第二次选择了夜间开工。

　　“还记得9月24日晚上22：15至次日凌晨3：30，当大多数市民都在睡梦中时，我们的公交人正马不停蹄地通宵作业。历时5个半小时，30座招呼站牌才全部安装完成。”恒通公交集团相关负责人告诉笔者。

　　而整个安装过程全没有想象中那么一帆风顺。笔者了解到，当天凌晨2点40分左右，在人民路振兴中路口，装有招呼站牌的大吊车因为进出路口被大树挡住，无法进入安置现场，于是现场工作人员和施工方采用人工搬运的方法，一起合力将招呼站牌搬至安插点，人多力量大，大家齐心协力，顺利完成了该站牌的安装工作，为喜庆中的菊乡大地增光添彩，为新中国成立七十华诞献礼。

　　而这只是恒通公交集团“不忘初心”的一个缩影。“接下去，我们将完成市区150个新型招呼站牌的全覆盖。”恒通公交集团相关负责人告诉笔者，截至目前，今年的民生实事工程项目均已基本完成。

　　但奋进的恒通人并没有满足现有的成绩，而是持续发力，不断拓展基础设施建设广度和深度。深化市区“三横三纵”主干道公交设施建设，建设高标准、国际范的新款候车亭125个，增加智能公交电子站牌至112个，更新新能源公交大巴至45部，旅游大巴5部……助力城市品质提升建设，恒通人一直在追梦奔跑的路上。

编辑：潘竞毅