我们，静待乌镇时间开启

　　袅袅微风，拂过水乡的粉墙黛瓦、寻常巷陌，满含脉脉温情。

　　转眼已是第六年，再过两天，一年一度的“乌镇时间”即将开启。

　　伴随着丹桂飘香，青石板上忙碌的脚步声依旧。穿梭小巷间行色匆匆、身着各种制服的工作人员，道出了静谧背后的另一种姿态：忙而不乱，井然有序，只为迎接这场盛会。

　　忙而不乱

　　全要素保障更周到

　　“小梧桐”们整装待发。中心记者陈为民／摄

　　移动工作人员在调试设备。(照片由受访对象提供)

　　沿着虹桥路一路向西，越是接近景区，愈发感觉到忙碌的气息。位于乌镇西栅景区门口的桐乡市互承委集中办公点，一楼大厅里墙上巨大的“倒计时”似乎在提醒着：“快点！再快点！”

　　“今年，我们以翻篇归零再出发、干在实处谋新篇的姿态，深度谋划、及早部署、倒排时间、压茬推进，目前第六届乌镇峰会各项工作已准备就绪。”桐乡市世界互联网大会承办工作委员会副主任吕国震说。

　　“好的，马上安排！”“这个事儿再落实下。”……采访的间隙，事无巨细的工作接踵而来。“这两天我们做的就是‘回头看’，对照清单仔细梳理、查漏补缺，确保各项工作万无一失。”吕国震表示。

　　“忙而不乱”是这群工作人员历经5届峰会后锻造出的一种品格。

　　一旁的办公室内，品牌宣传科科长冯晓明正在电话沟通康师傅饮用水配送问题，“5000瓶康师傅涵养泉已配送到位，如果后期不够请再与我联系。”

　　如何让这些合作企业从网络技术、嘉宾接待、会务服务等方面为大会提供全方位服务支持，进一步提升乌镇峰会的影响力。这其中，冯晓明所在的品牌宣传科无疑起到了综合协调作用。

　　“实在不好意思，我接个电话。”手机铃声再次响起，刚进行了5分钟的采访被打断。这次打电话来需要他协调的是车辆接待问题。虽然不用外出，但他无疑是办公室最忙碌的那个，“一天得有百来个电话，有时手机忘记充电，打着打着就没电了，所以干脆把充电线放在电脑前，放下手机就立马连上。”

　　从乌镇高速出口到西栅景区门口，桐乡移动公司副总经理尹杰林总是下意识地瞄一眼手机的5G网络信号，确认满格，才安心放下手机。“对于进入乌镇的嘉宾来说，只要一下高速，就能感受到5G网络的极致体验！”尹杰林向记者展示着高速5G网络的各项业务应用，就速度而言，相比于4G，5G网络的速率将实现10至20倍的超越。

　　搭乘着世界互联网大会的快车，今年乌镇已经完成100多个5G基站建设，实现镇域范围5G信号全覆盖。这也意味着，身在乌镇，瞬息下载一部电影的梦想已经走进现实，最高体验速度可达1Gb/S。

　　而为提高大会期间通讯信号的可靠性，桐乡移动公司更是准备已久，在主会场，一支专项通信保障团队24小时驻守，实时做好场馆网络保障和技术支撑。场馆之外，不间断的信息监测、巡查正有序开展，为嘉宾提供全天候通信服务。在距离大会开幕的最后“冲刺”阶段，一切紧锣密鼓，秩序井然，全力保障包括会场、展馆、景区以及嘉宾入驻酒店等重要场所的通讯网络质量，确保圆满完成第六届乌镇峰会的通信保障任务，为与会嘉宾提供优质的网络体验服务。

　　已参加3届乌镇峰会招商工作的乌镇镇招商人员沈剑宏最近一个月都是在忙碌中度过。“今年大会新增‘直通乌镇’全球互联网大赛，34支精英队伍将在乌镇展开角逐，为招商工作带来新机会的同时，也对我们提出了更高的要求。”沈剑宏说，为了精准招商，提高效率，他除了积极接待来乌镇的一批批客商，还得提前收集到会企业和人才的资料，结合对方“口味”提供最佳“菜单”。

　　“看到嘉宾的时候不要忘记保持微笑……”当第六届乌镇峰会的倒计时天数从两位数变为个位数，志愿者服务部机动及后勤组组长屠圆媛更忙了。这些天，指导“小梧桐”们认真走每一条路线、演练每一个动作、实践每一类突发事件的解决方法成了她的主要工作，这是屠圆媛第六年参与大会服务了。据了解，今年大会从全省11所高校和桐乡本地招募产生了1000名志愿者，将为嘉宾注册、会务服务等环节提供细致周到的服务。

　　恬淡如画

　　高颜值乌镇更秀美

　　沈维和同事在配电房中巡检。

　　金丹妮正在审核进乌通行证。(照片由受访对象提供)

　　从乌镇大道转至子夜路，一路可见层次分明的景观绿廊、姹紫嫣红的中式花箱。养护员沈炳良正对着花卉进行浇水作业，“这项工作我已经做了5年了，这里是展示给宾客的第一印象，工作一定要做细致。”今年，乌镇子夜东路经过综合改造，变得功能更完善、绿意更浓了。

　　道路上，每年互联网蓝的公交车为参会嘉宾提供了便利，也成为了峰会一道亮丽的风景线。而这些公交车在投入使用之前还需要经过一番美容，美容的地点就在恒通公交集团下属桐乡市瑞盛汽车修理有限公司。

　　宽敞明亮的车间里，钣金油漆小组组长郭雄伟正精心调制着“互联网蓝”。眼前的这辆公交车历经钣金、磨平等工序，只差最后一道上漆。自9月1日起，郭雄伟所在的小组就开启了疯狂加班模式，只为在峰会前将车辆整修完毕。

　　都说上漆是整道工艺中最复杂的部分，颜色的调制必须由技术精湛的老工人们来操作，而且要保证现调现喷，以确保改色后车辆的亮丽美观。说话间油漆调制完成，郭雄伟戴上面罩，拿起喷枪，示意记者离远些，开始为车辆上漆。经过精心喷漆后，公交车身上的这些补丁就会被彻底遮盖，“待油漆干了撕下这些纸张，车辆就能成为‘准新车’了。”

　　头戴安全帽，身穿工作服，手拿笔在“乌镇峰会保供电负荷巡视记录卡”上认真记录设备上显示的数据……见到用电检查员沈维时，他正在配电房中进行每日的巡检。

　　这是沈维第六次参加世界互联网大会·乌镇峰会电力系统客户侧运维保障工作了。今年，他负责的是新建成的互联网之光博览中心配电房。自10月15日进驻乌镇后，沈维和同事们就轮班按照保供电时段要求值守在值班室。

　　配电房和值班室仅一门之隔。在值班室，沈维无时无刻都紧盯电脑监控显示的数据；在配电房，他认真严谨地记录每一个实时新数据。

　　“你看那里。”沈维指向配电房的一角：一台轨道机器人正自动扫描配电房设备上的数据，并录入系统。

　　点开配电房内LED屏幕，进入新展馆配电房运维赋能平台，沈维调出了轨道机器人运作信息。“如果有设备出现问题，机器人会发出警报。”沈维介绍，虽然今年有机器人“帮助”，但机器人日常巡视周期时间间隔需要6小时，所以在保供电时间还是要结合用电检查员每隔半个小时或一小时的人工检查以确保设备运行状态的可靠掌控。

　　而沈维只是保电队伍中的小小缩影，还有千百位的人员也坚守在一线。据悉，为确保峰会期间安全可靠供电，此次电力保障将投入保电人员862人、车辆318台次、移动发电车11台，承担各重要保电场馆的应急电源保障工作。

　　“阿姨，里面有电动车专用车位，麻烦您把车挪到里面吧。”在子夜路上，3名身穿制服的执法人员正在路口劝导电动车驾驶员规范停车。她们是桐乡市综合行政执法局乌镇分局巾帼分队分队长戴云英和她的同事们。

　　在500米长的子夜路上，戴云英的微信运动每天都能显示1.7万多步。从早上8点到岗，到傍晚5点半下班，除了中饭期间匆匆扒一口饭，其余时间不是在巡逻就是在站岗。

　　“我们这个点正好是在乌镇商品市场对面，所以流动人员比较多。”戴云英说有时候巡逻时就会看到非机动车乱停放。这时候就需要她们一辆一辆将非机动车移到规定车位，“推的动就推，推不动就两个人抬。”

　　“从中秋开始，我们每天都有100多位管理人员在镇区范围内巡查。”该分局副局长吕伟杰说，接下去他们还将会加强人员的投入，保障乌镇峰会。

　　9月30日起，网上就可以申请进乌通行证了。随着大家踊跃申请，桐乡市公安局交通警察大队乌镇中队的后台也陆续收到了上万张申请表。

　　每天早上7点，市公安局交通警察大队乌镇中队工作人员金丹妮就坐在办公室，打开后台系统的申请单，逐一就上面的车牌、姓名、身份证号码等信息进行一一审核。

　　当金丹妮确认信息无误后，她将申请提交，再由违法处理大厅的同事就该车辆有无多次违法行为未处理及有无脱保等情况进行核对。在经过这两道“关卡”后，车辆审核才算完成。

　　“剩下的人员审核我们会移交给情报信息组，由他们进行审核。当车辆审核和人员审核都通过后，申请人会收到我们系统发送的领取短信。”该中队中队长陈茂新说，截至目前，他们一共收到了14545份进乌通行证的申请。

　　细而又细

　　全方位服务更贴心

　　王佳艳正与几位伙伴温习会场线路。

　　曹建锋打着手电筒检查客房卫生。

　　景区入口处，人脸识别道闸系统实现了“证件+人脸”的验证组合，运用高科技和互联网大数据识别更智能、更高效。还有机器人“小和”唱起优美的《乌镇之恋》，依托5G网络，“小和”能在毫秒间内实现与人的语音和视觉互动……用互联网编织的惊喜，遍布在小镇的角角落落。

　　“每一年都是新的考验，每一届峰会都有新特点，必须把工作落实再落实。”昨天，乌镇旅业召开的第六届世界互联网大会·乌镇峰会服务保障流程路演上，再一次对酒店保障、大会接待、外围交通等准备情况梳理排查。第六届“互联网之光”博览会将于今天抢先拉开帷幕，这也给会务保障提出了更高的要求。

　　让国内外来宾体验一届耳目一新的峰会，既要有一流的设施，更要有一流的服务。

　　“Mind your head！(小心撞头！)”见到包程船船工姜根林时，他嘴里正在反复地念叨。为了服务大会，从没接触过外语的他如今也能顺口说上几句，“对于船工来说，给客人的第一印象也很重要。”这是53岁的姜根林第四次参与到峰会中来，“我们不仅要划好船，有时候还要担当讲解员，为嘉宾介绍乌镇呢！”作为土生土长的乌镇人，这片土地对于姜根林来说无疑是熟悉的，这些年乌镇的变化更让他感到自豪，“每次介绍时我都会说上一句，乌镇越来越美了！”

　　担当“临时导游”的还有景区浏览车驾驶员钟亮。峰会前夕，近千名志愿者争分夺秒地熟悉景区公共设施和主要道路，“小梧桐”们在浏览车上互相提问，遇到卡壳的，热情的钟亮总会抢着帮忙解答。“请拉好扶手，注意安全……”“会展中心到了，请检查随身物品，小心下车”……这样的话语，钟亮每天不知道要重复多少遍。

　　人人都是主人翁的意识，正诉说着乌镇人精益求精的服务态度。

　　位于乌镇西栅景区的昭明书舍酒店客房内，酒店房务经理曹建锋正打着手电筒蹲在书桌旁，认真检查着垃圾桶清理情况。只见他拿起垃圾桶内壳，查看垃圾是否清理完毕，又再次将桶举高，检查底部是否清洁到位。“有时候肉眼看得不那么仔细，用上手电筒，一些问题就会暴露在强光下了。”因此，手电筒也成为了酒店管理人员查房的标配。全部检查完后，他拿起笔，认真地在本子上记录着，“有要完善的地方会在第二天晨会上一一说明。”

　　卫生间不能留一根头发、桌子缝隙不能留有蛋壳碎屑、茶叶等异物、桌面不能有水渍……极尽严苛的检查场景每个客房每天至少上演四五遍。会务工作者则凭借十足的耐心，重复单一的动作，力尽每个环节做到细致、准确。

　　在景区安渡坊码头乘车点旁的景区导览图前，CCO(首席礼宾官)王佳艳正与几位伙伴温习会场线路。他们将在大会期间为嘉宾做一对一的接待服务，因此会场位置、交通路线这些基础性的内容他们必须牢记，“从望津里乘坐游览车到会展中心需要5分钟时间，前往乌村需要10分钟时间……”有了前一次参会的经验，王佳艳坦言淡定许多，景区知识、会场位置、接待礼仪这些内容已然熟记于心。

　　峰会的脚步越来越近，1号民宿的老板娘邱亚红正用高压水枪清洗着民宿外立面，即将入住的房间已打扫一新，换上了全新的被褥。莲花池旁，工作人员正在对水幕进行最后的调试，今年全新投入的水幕可以显示“互联网大会”、“乌镇”等字样，待夜色降临还能变化出不同的色彩，无疑为大会增添了一份亮色。

　　经过又一年的筹备，乌镇的颜值更高、承载能力更大、实力更强了。一个更美、更贴心、更智慧的乌镇，正以全新的面貌静待全球宾客前来。

编辑：潘竞毅