在这里，一站式化解群众烦心事

　　过去一提起办事，“门难进、事难办”是不少人的印象，究其原因主要还是办事流程复杂、流程优化不足，让群众的烦心事长期得不到解决。

　　为践行“最多跑一次”理念，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，今年7月底，我市通过整合资源、创新机制、优化服务，将社会综合治理“多中心”整合为“一中心”，成立桐乡市社会治理综合指挥服务中心，推动社会矛盾多元化调处、始终坚持“小事不出门、大事不出镇”机制，信访问题“最多跑一次、跑一地”化解。

　　多部门联动化解民忧

　　今年8月，市民老杨找到桐乡市社会治理综合指挥服务中心，说出了一件困扰已久的事。

　　“眼见着曾经的工友都已办理了提前退休，我真是着急啊！”老杨说，年轻时，他曾经是煤矿的一名下井工人。按照社保的相关规定，下井工作时间满9年，就可办理提前退休。

　　可是与其他工友不同的是，老杨当初签订的劳动合同以及相关原始证明都已找不到了，所以他的提前退休手续迟迟没有办好。万般无奈之下，他只能找到市社会治理综合指挥服务中心。

　　为了尽快解决老杨的问题，市社会治理综合指挥服务中心决定由市信访局牵头，人社、国企办等进行联合调处。最终，国企办找到了老杨最早的工资发放记录，并出具了相关证明，人社部门按照政策为老杨办好了提前退休。

　　目前，市社会治理综合指挥服务中心内设20多个开放式部门接待窗口，综治中心、信访联合接待中心、矛盾纠纷联调中心、公共法律服务中心、诉讼服务中心等整合进驻，实行“1+X+5”组织模式，建立“重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门随叫随到”工作机制，实现机关部门联合调处和多元化解全覆盖，打造成全市群众提出意见建议、反映利益诉求、解决矛盾纠纷的主平台和主窗口。自7月底正式运行以来，中心已累计接待人民群众来访1732批，3521人次。

　　“一网双联”让基层治理接地气

　　建设社会治理综合指挥服务中心，也是我市构建“一网双联”体系的一个缩影。

　　去年年初以来，我市以机构改革为契机，大力推动部门力量下沉和基层资源整合，全面构建“全科网格、联动指挥、联合执法”的基层社会治理“一网双联”体系，推进基层社会治理体系和治理能力现代化。

　　据了解，“一网双联”体系的建立不仅切实解决了网格力量整合不到位、巡查有盲区、信息收集滞后，基层执法力量分散、应急处置能力不足等问题，实现“镇街吹哨、部门报到”，还最大限度把各类风险防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态。走出了一条以镇街为主，管理精细全面、指挥联动高效、执法常态联合的社会治理新路子。今年以来，已开展联合执法活动1000余次。

　　市委政法委相关工作人员介绍，为更好地构建“一网双联”体系，我市打破数据壁垒，统筹资源整合，深化市镇两级综合指挥平台建设，打造了权责明晰、高效联动、上下贯通、运转灵活的社会治理联动指挥体系。今年以来，共处置交办网格上报事件16万余件，办结率达到99.6%。

　　如今，“一网双联”体系让多部门从“独唱”变为“合唱”，也让难事变为易事，群众的操心事、烦心事、揪心事少了，幸福感和获得感却多了。