“虚拟医生助手” 让你有不一样的感受

　　“您好，我是桐乡市第一人民医院肝胆胰外科护士长，我现在对您手术的情况进行电话随访……”家住凤鸣街道的患者金明初前不久在市一院接受了胆囊结石、胆总管结石摘除手术，出院后接到了来自医院的随访电话。

　　“随访内容很详尽，还有不少注意事项的提醒。”金先生对这次随访表示满意，“电话里还特意提醒我要注意保暖，少去人多的地方等，让我对伤口结疤等问题有了更多的了解。”

　　“这次随访大约由6个问题组成，提问声和注意事项是由该科护士长录制。但是拨打电话、和患者互动的却是人工智能系统(以下简称AI)。”市一院护士长张菊明告诉记者，这次随访电话跟之前的电话随访不同，它是由AI完成的电话随访。患者的所有回答也会通过AI系统进行实时收集和分析，其形成的随访报告将更加完善和系统化。

　　过去，市一院的出院随访大多是由人工完成，占用了医护人员大量时间，同时随访质量也难以保障。为减少医护人员工作量，提升随访服务质量，该院从9月底起推出了AI诊后、术后及门诊满意度随访服务，有效提升了服务质量。

　　“在传统方式下，随访完全由医院护士人工完成，对于患者的疾病康复指标无法进行结构化处理、标签化分类，更不用说大数据留存、自动优化随访方案了。”市一院相关负责人表示，“虚拟医生助手”智能化平台能利用医疗大数据、语音识别、语义理解、图像识别、知识图谱、本体化推理等人工智能技术对随访服务所涉及到的人、物、事进行全过程的实时记录与分析，自主优化生成全新患者随访方案，这不仅可以辅助医护人员高质量完成日常诊疗工作，更能提高医患之间的诊疗服务体验。

　　据了解，人工智能语音随访组采用人工智能语音系统进行随访，通过语音助手拨打需要随访患者的电话，模拟人声与患者进行交流，询问诊后情况，并采集受访者的有效信息。在随访后，该系统将回答语音自动转为文字记录，并经过人工智能语音系统的自然语言处理及神经网络算法进行语义分析，自动生成对应随访指标信息，并进行智能分析，形成最终的随访报告。

　　昨天，市一院相关负责人表示，人工智能与医疗行业的深度融合，将逐步解决优质医疗资源相对匮乏和基层医疗服务能力不足等结构性问题。近期，该院大量引入“互联网+医疗”应用，有效推动“智慧医院”建设，逐步完善医疗服务体系，改善患者就医体验，真正实现全流程、全周期的一体化、连续性的医疗服务，全力打造省内“智慧医院”标杆。