“企业服务直通车”让发展“一路绿灯”

　　“康女士，你对需要办理的重合同守信用证书还有什么疑问吗？”日前，在市公共服务中心，工作人员在耐心解答后询问道。

　　嘉兴市康心农产品配送有限公司负责人康伟伟对工作人员的服务十分满意：“没想到还有这么专业的工作人员特意来为我答疑解惑，一下子就驱散了我心头的雾水，为他们的服务效率和服务态度点赞。”

　　康伟伟需要的重合同守信用证书当场办好，她成为桐乡市“企业服务直通车”挂牌成立后的受益者之一。

　　“企业服务直通车”是市营商办在7月27日开通的服务企业平台，目的是加大我市服务企业的力度、拓展服务企业的渠道、整合服务企业的资源、提高服务企业的效率、营造良好的营商环境，主要服务内容包括为企业在政策法律法规、项目审批报批、办事流程、生产经营等方面的诉求进行协商解决。

　　市营商办相关负责人告诉记者，前些天，桐乡市耀润电子有限公司负责人沈女士反映，她对企业管理中涉及“绿色工厂”和“浙江制造”的申报条件及流程不是很清楚，想要咨询申报条件和要求，又不知道问哪个部门，于是通过扫描“企业服务直通车”二维码，把问题反映到市营商办。

　　“我们很快将她的问题转办到市场监管局和经信局等多个部门，并为她详细说明了申报条件和内容，最终在两个工作日内办结。当事人对我们的服务也非常满意。”市营商办相关负责人说。

　　据了解，“企业服务直通车”的服务方式有两种，一种是在桐乡市公共服务中心1号楼1楼综合受理A厅的“企业服务直通车”专窗进行咨询受理；另外一种是关注桐乡市“企业服务直通车”二维码，扫码并在线填写问题并提交。

　　为了让“企业服务直通车”更好发挥效果，我市成立了“企业服务直通车”工作领导小组，出台了《桐乡市“企业服务直通车”平台建设实施方案》，建立部门领导“窗口坐班制”和“陪跑制”，通过陪跑及时发现、收集企业办件过程中的堵点难点问题，提出改进建议，并征询企业满意度。需要会商并协调解决的一般疑难问题，由市政务数据办组织投资项目VIP服务团队协调解决；重大疑难问题提交至市直通办，直至市联席会议。

　　截至9月25日，“企业服务直通车”平台共收到企业反映的问题25件，已办结23件，满意率99%。市营商办相关负责人说，下一步将整合现有的各个平台，实现资源共享，充分发挥各平台的作用，更好为企业服务。同时开发“企业服务直通车”二级二维码，为平台升级添加更多服务功能，助力我市企业发展跑出“加速度”。