工行桐乡支行开展主题服务竞赛活动

　　为全面提升全行服务质效，工行桐乡支行结合建党98周年，深入贯彻党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育，发挥党团员先锋引领作用，积极迎接即将到来的营业部“百佳”复查验收工作，将“百佳”优质服务以点带面，推进全行服务管理和业务发展的深度融合，以优质服务助力全行经营发展，在三季度开展“不忘初心优服务、赶超发展扬风帆”主题服务竞赛活动。

　　一是党员亮目标，说到做到。为充分发挥党员先锋模范作用，深入落实以支部为堡垒、以党员为先锋，引领党员积极参与全行各项阶段性业务拓展和攻坚，加强党建与业务、服务的粘合度，以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果。根据该行党总支要求，每位党员结合自身岗位特点和工作内容每月制定一个核心工作目标，说到做到，该行在次月初全行通报党员目标完成情况，接受群众评议。

　　二是规范服务流程，努力打造服务标准化网点。以该行营业部“百佳网点”复评为契机，全面实施标准化服务流程，从柜员服务操作规范和大堂服务操作规范二方面进行考核，要求临柜员工严格执行“18步操作流程”，热情高效办理客户业务，做实大堂服务，做好无缝衔接和补位机制，优化服务流程，以高效便捷的厅堂服务为客户提供更满意体验。

　　三是提升客户满意度，全力打造“客户满意银行”。全面提升全渠道客户评价满意度，加强柜面评价器评价和柜面服务线上评价的综合考核，扎实推进网点服务规范化、标准化和常态化管理，进一步提升全行的社会服务新形象。

　　四加强新工培训，快速提升新员工服务技能。近两年大批新工入行，成为柜面服务的主力军，新工的业务素质将直接影响全行的服务质量和客户满意度，各网点要充分利用“三会”督促员工掌握各项业务制度和操作规程,发挥党员对服务的先锋模范作用，以“师徒制”帮辅机制加强新入行员工综合素质的提升，通过分行、支行、网点的三级联动培训，狠抓新工的业务素质和业务技能，提高柜面处理业务效率。