朱天强：以真心耐心做好“送上门来的群众工作”

　　昨天，市信访局副局长朱天强像往常一样，提早1个小时到达了办公室，对前一天12345政务热线受理的信访件逐件进行梳理、分析，根据轻重缓急，挑选有关信访件编写《今日要情》送市领导参阅、批示……一桩桩处理下来，有条不紊。“熟能生巧嘛！”朱天强笑着说。

　　自1990年8月参加工作以来，朱天强干过综治，参加过拆迁，现在又管起了信访。这些岗位，没一个是容易的。然而，从事信访工作十多年来，朱天强却一直保持着“不待扬鞭自奋蹄”的热情，始终把群众事当家事，把信访人当家人，用实际行动践行了一名党员干部全心全意为人民服务的铮铮誓言。

　　用真心换真情

　　做好“送上门来的群众工作”

　　“我是洲泉镇上一个住户，现在下大雨管道堵塞，水回流到家里，家里都淹了，希望能帮忙解决一下。”……不管是工作日还是休息日，朱天强的手机从未关过机，这也是他多年工作养成的习惯。

　　在朱天强看来，信访工作是搭建党委政府与人民群众的“连心桥”，信访员的责任是“架桥”“护桥”，防“断桥”。

　　每每接到群众的求助信息，朱天强会对需要马上处理的事项，通过应急值班电话通知相关单位或信访分管领导立即处置，即使再晚也要打电话落实，以至于很多信访干部开玩笑说，最不愿看到的电话号码就是朱天强的。虽然大家嘴上这么说，但每次接到朱天强的来电，他们总是快接快办，因为他们同样明白，群众无小事，群众的急事就是大事。

　　言及“群众无小事”的话题，朱天强回忆起了去年发生的一件事，去年10月9日，有市民反映，市区鱼行街上一家服装店门口的音响声及叫卖声每天都从早上8点钟播放至晚上10点钟左右，严重影响了附近居民休息。相关部门多次上门劝说，但这家店依旧屡教不改。

　　了解事件的前因后果后，朱天强立即召集市综合行政执法、公安、生态环境等相关部门工作人员就此事召开协调会议并达成一致意见，由综合行政执法局牵头，生态环境部门检测噪声分贝，公安依据检测结果对商家进行处罚。在三个部门的联合处置下，最终问题得到顺利解决。

　　靠耐心解难题

　　甘做“带火气”百姓的倾听者

　　身扑信访一线，朱天强经常要接待“带着火气”的群众，但他都会耐着性子听他们讲完，帮他们“熄火”。朱天强也常和身边的人说：“他们再有情绪，也要耐心听完，不然事情怎么解决？而且，有时候他们也知道自己的要求不合规定，就是想来找你吐吐苦水。”

　　“做群众工作，一定要有耐心，要学会倾听，并且一定要吃透国家政策，才能有理有据解决问题。”这是朱天强一贯的工作准则。

　　2015年，朱天强还是乌镇镇信访办的一名信访员。时年1月14日，朱天强接到市信访局的交办件，乌镇镇浮澜桥村急水桥组村民沈某荣反映，沈某华家位于他家东面10米处，欲在原址上新建房屋，对他家影响严重，他要求政府有关部门调处，让沈某华家新建房屋向北移。

　　朱天强在调查核实后发现，沈某华的建房符合建筑间距、建设规划等要求。沈某华为此于2015年2月11日找到镇政府，要求相关部门依法处理沈某荣无理阻挠他们建房的行为。

　　二月的江南雨水较多，沈某华的新房却因阻挠还未开工，沈某华夫妻曾多次找到镇信访办，希望能够尽快帮助解决纠纷。作为信访员，朱天强对他们的每一次到来都耐心接待，得知纠纷双方有亲戚关系后，他便劝导双方应该从亲情角度考虑，作出适当让步。与此同时，朱天强也明确表态，镇政府一定会努力帮助他们化解矛盾，尽快让他们开工建房。

　　最终，在朱天强的协调及多个部门的共同努力下，双方终于在当年3月中旬达成一致意见，纠纷得到化解。

　　在20多年的基层工作中，这样的事例数不胜数。无论是上访户、拆迁户还是困难户，遇到每一个上门办事的群众，朱天强都会从他们的角度耐心引导，积极维护他们的合法权益。