工行桐乡支行金融助力保障客户一路畅行

　　交通运输部办公厅印发《关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》后，工行桐乡支行积极响应，多次召开ETC专项推进会，进一步传达总省行关于大力推动ETC业务的战略意义和精神，贯彻落实省市分行行长的相关工作指示，多措并举全力扩大ETC覆盖面。截至7月底，该行累计受理量超5600台。

　　一是高度重视，紧抓思想“主动权”。ETC业务作为当前一项重要且紧急的政治工作，该行思想上高度重视，要求全行员工正确面对客观存在的障碍困难，凭借专业能力、通过特定渠道克服客观因素推进ETC推广工作开展。同时在第一时间通过多种途径向全行员工贯彻传达相关文件通知要求，开展培训确保充分掌握ETC办理流程，在行内形成主动服务、全员办理的良好氛围。

　　二是造势宣传，扩大有效“覆盖面”。活动一经推出，该行线上线下齐发力，多渠道多形式全方位加大宣传力度，力争最大范围内公众熟知并接受安装ETC设备，从而为开展ETC推广工作打下基础。一方面线下通过在营业网点、周边停车场等区域摆放易拉宝、横幅、宣传折页等宣传资料，吸引过往行人前来咨询了解；另一方面线上借助朋友圈、微信群等流量利器扩大宣传辐射范围和品牌影响力，让客户进一步加深对ETC的了解和认知。

　　三是主动出击，打好业务“实操战”。该行组建“流动银行”金融服务小分队，充分用好etc工本费减免的优惠政策，积极走出去开展上门服务，向网点周边居民、市场商户等客户宣传介绍etc优惠活动；为优化办理流程，该行推出最新ETC移动设备，在进单位、走企业中成功实现10分钟发卡，为车主们提供了“足不出户”“一站式”“上门式”的服务，不仅大大提高了工作效率，而且提升了客户的体验感和满意度。

　　四是创新思路，开创推广“新局面”。该行创新服务思路，为客户提供信用卡、借记卡及网络金融产品的组合套餐服务，“走出去”和“引进来”并举，通过与客户预约好时间，加快ETC安装速度，体现“最多跑一次，跑出服务加速度”的一站式服务品质和工作效率。此外，该行还建立了ETC服务交流群,一方面及时在群内反映突发情况,共同解决ETC推广过程中的问题与困难，另一方面集思广益，鼓励绩优员工及网点分享好的经验方法并加以以复制推广。

　　下一步，该行将持续发力，更加饱满的工作热情及更高效的行动举措努力提升金融服务水平，不断推动ETC推广工作开展，助力提升高速公路通行效率，为地区金融消费者出行便利提供更多力量。