费辰飞：以国际化标准提升“麻纺品质”

　　从专业设计到经营企业，事事认真

　　记者：费总你好，我知道你在大学里学的是设计专业，回到企业接班后，这些服装设计领域的专业知识，是否对你起到了很大的帮助呢？

　　费辰飞：父辈辛苦一辈子闯下了一份难得的事业，从小耳濡目染，不能说对家里的行当一点都不感兴趣。可能这也是我会选择设计专业的原因之一。从学校毕业以后，除了在上海的一些公司积累实践经验，我更多的是想要学习企业管理方面的一些知识，毕竟这些在今后是用得到的。

　　带着这些所学所会的内容，毕业一年以后，我开始回到家里，参与企业的日常管理工作。应该来说，这些专业领域的知识，还是给了我很大的帮助。有了这些专业知识，我进入企业以后，能够提出更多专业的意见，也能够获得老员工们的认可。但光有这些是远远不够的，我要学的东西还很多。所以，在回企业的很长一段时间里，我都把精力花在了车间里，跟一线的师傅、工人学一些基本功，这些一线的东西，是我所欠缺的。

　　记者：在经历了最初一段时间的磨合以后，感觉有什么变化吗？是否能适应企业的管理工作呢？

　　费辰飞：其实，刚开始我没有直接进入管理层，因为自己也知道还欠缺很多东西。除了了解一线的生产工艺以外，我更需要了解的是企业的生产经营模式。虽然教科书上有理论，但这些理论往往和我们的实际经营管理是脱节的。怎么把理论运用到企业的实践中，是一门很深的学问。在我看来，其实企业的经营管理没有“万金油”战术，不可能会是一个公式化的普适理论。每个企业都有自己的发展过程，有自身在发展过程中自然而然形成的一套生产经营模式，有些东西更是看不见摸不着，犹如一驾马车一直向前疾驶，想要转弯、掉头，不能硬来。新换的“车夫”，首先要学会的是如何驾驭马车。我想，这正是我现在一直在学的东西。我希望在学习的过程中，慢慢提升与企业的契合度，唯有这样，才能把企业发展带向一个新的方向。

　　记者：你逐渐进入管理层后，对企业的产品认知度也越来越高，有没有对过去的定位做一些改动？

　　费辰飞：那是肯定的。我们国诚是国内最早生产亚麻纺织布产品的企业之一，这可以说是我们最核心的竞争力。目前，企业有一半的产能供给这类产品，我们的年产量目前在1000多吨。

　　这款产品，实际上是将亚麻纱线用针织面料的形式进行了改良。过去由于亚麻纱线质地比较硬的关系，只能在梭织布上使用，但我们经过改良后，既保证了亚麻布遮阳防晒、轻薄透气的特点，又减少了布料的毛刺度，提升了制成成衣后穿着的舒适度。

　　我们有了这样一款成熟的“拳头”产品，我一方面考虑的是今后怎么进一步在材质、设计上去提升完善产品；另一方面，就是从销售渠道上着手，看看产品今后还能有哪些拓展的方向，能够向哪些有需求的市场推广。其实，我们的这款“拳头”产品历来深受欧美市场的欢迎，因为它符合欧美客户平时的穿着习惯。因此，我们也在这方面狠下功夫，进一步开拓市场。

　　记者：有了这样的“拳头”产品，无疑对企业今后的发展会有很大的帮助，在你看来，除了产品以外，我们国诚最核心的竞争力又是什么？

　　费辰飞：我觉得最大的竞争力，还是我们的诚心和对产品品质近乎苛刻的把控。我从进入企业的管理层以后，经常会带着自家的产品，去欧美一些国家参加行业内的展会。展会一方面是展示自己的品牌，另一方面也是结识新客户，达成新合作、新订单的一个良好载体。

　　在展会上斩获的新订单，往往有一个特点，那就是客户对我们的了解不多，双方可以说是“陌生人”。在这样一个从咨询、对接到下单的过程中，双方的信任度如何建立？在产品之外，我们又用什么去打动客户，赢得客户的青睐呢？

　　我觉得最重要的还是要给客户更加贴心、更加满意的服务。比如说，在参加一些展会的过程中，我能够感受得到不少欧美客户对我们的产品十分感兴趣。虽然展会上不至于立马下订单，但他们会在事后不断用邮件的方式和我进行沟通，了解产品。在联系到意向客户后，我也会一直跟进，多寄一些样品给对方，他们也会向我们提出自己的要求。欧美客户的一些要求不那么容易达到，但为了订单，也为了和新客户建立长久的合作关系，我们会尽最大努力让对方满意。我想，这是我们国诚最大的一个核心竞争力——服务客户。

　　从打造产品到服务客户，样样用心

　　从品牌建设到企业发展，步步为营

　　记者：迄今为止，可以说国诚一直处于一个上升期。在这样一个企业发展的关键时期，你有一些什么好的想法？或者说，你会怎样让企业从上升、进步进而迈向腾飞？

　　费辰飞：其实我之前讲到的例子就能很好地说明今后企业发展或者说革新所需要的最核心的两个动力——一个是“诚”，用诚心诚意去对待客户，打动客户，这是任何一个企业都应当做到的基本和标准；一个是“勤”，像我们这样的传统企业创新没有什么捷径可走，就是在一款产品上反反复复去做测试，通过一些小细节、小变化，不断完善产品，提升产品的各项指标，最终达到客户的需求，让客户满意。这样的过程，回头看时，也许你能总结出一条经验和创新的思路来，但在实际操作、行进的过程中，其实就是踏踏实实做好每一步，紧盯眼下、手头的每一件事，最终实现从量变到质变。

　　这两年，我也把一些学到的专业知识运用到了公司管理中。一方面，随着企业的不断成长，我们需要一套行之有效的管理方式；另一方面，精简、有效的管理也能为企业节约成本，带来更大的利润，带领企业向前迈出更大的一步。比如，我们为自己制定的这套管理模式启用后，不仅改变了管理人员和一线操作人员的实际比例，同时也大大提升了用工效率，节约了用工成本。

　　你到我们企业大楼里走一走，就会发现，我们的生产车间异常整洁，办公区域也是向简约式、欧美化标准看齐，样品间产品的放置、展示也各有讲究。实际上，这些内容并非“空对空”“虚对虚”，我们展现给客户的，就是这样一种向国际化标准看齐的心态，这在提升自我品质的同时，也赢得了客户的认可。

　　记者：据我所知，我们国诚还和不少知名品牌达成了长期合作的关系，在你看来，这是否是提升企业知名度、做强品牌化经营之路的一种趋势呢？

　　费辰飞：确实，我们已经在和国内一些比较知名的时尚服饰品牌，比如太平鸟、GXG等合作。但这些都只能说是借力。在和一线品牌合作的过程中，我觉得这不光是做一次生意，同时也是一次历练，从中能够学到很多的东西，借鉴很多品牌发展理念方面的经验。我不希望我们仅仅以大品牌的“合作者”这样一个身份面世，我更希望通过与这些大品牌的合作，打响我们国诚自己的品牌，让市场和客户认可我们的产品品质。所以，今后我们也会在品牌化的道路上，用更多功，做更多事儿，摸索一条国诚自己的品牌化建设之路。

　　毕业于上海东华大学设计学院的费辰飞，努力把自己所学所会运用到企业的经营管理中来。而在进入企业的管理层后，他又一步一个脚印，脚踏实地从一线工作学起，慢慢熟悉和提升企业经营管理模式。

　　专业理论和具体实践，在费辰飞看来，这两者缺一不可。那么，他在接手企业经营管理过程中，又有哪些小故事呢？昨天，记者来到国诚麻纺织，对话费辰飞，听听他和他的企业故事。