桐乡建行濮院支行上门服务特殊客户暖人心

　　6月10日上午，桐乡建行濮院支行接待了一位特殊的客户罗先生。罗先生的老伴王女士3年前的定期存折不见了，然而由于重病住院，需要代为办理。而建行规定，存折挂失补发须本人办理，罗先生虽然表示理解，但担心老伴身体支撑不住。老伴头脑清醒但卧床不起，行动不便，无法亲自到网点来办理，罗先生希望银行工作人员能特事特办。客户经理了解后，立即将情况汇报给了网点负责人。

　　网点负责人将罗先生请到办公室，详细了解情况后，急客户之所急，和营运主管商量后立即启动特殊客户服务流程，决定上门服务。

　　网点克服人员紧张的情况，由网点负责人驾车带上2名工作人员赶赴桐乡市第一人民医院，在住院部12楼三病区找到病人王女士。工作人员说明情况后便开展核实工作，并进行了录音录像，王女士当面签署授权委托书。并和罗先生确认了次日到网点办理的时间。罗先生及其家人对建行的人文关怀及上门服务表示衷心地感谢。6月11日上午，罗先生如约来到网点为老伴代办了定期存折挂失补发和取款业务。

　　想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，这是桐乡建行濮院支行贴心服务的真正体现。面对各种特殊情况，在保障客户资金安全和遵守规章制度下，切实从客户的角度出发，为客户解决实际困难。