展家园共育风采 谱文化兴行新篇——工行桐乡支行荣获“全国金融模范职工之家”

　　日前，工行桐乡支行被中国金融工会授予“全国金融模范职工之家”称号。长期以来，该行积极践行知行文化，倡导职工之家理念，进一步增强职工队伍的凝聚力、向心力，打造具有特色的职工家园文化，积极开展一系列建设职工之家的活动，营造快乐和谐的工作氛围，充分调动员工的“建家”激情，让员工树立主人翁意识，把“家文化”的力量发挥到日常工作中去，全行紧紧围绕“凝聚之家、争创之家、学习之家、温馨之家、奉献之家”等支行“大家”的建设，不断创新“职工小家”活动形式，以“建家就是建企业，建家就是建队伍”的理念，营造全行和谐氛围，维护职工队伍的团结稳定，为支行大家庭的和谐发展提供内生动力。

　　近年来，工行桐乡支行在全行员工的共同努力下，各项业务得以持续健康发展，也获得了诸多荣誉，作为工总行30家重点支行、浙江省分行14家重点支行之一，连续十七年保持“省级文明单位”荣誉，先后获得中银协“全国银行业安全管理先进单位”、工总行级“先进基层党组织”、总行级“先进职工之家”、总行级“五四红旗团总支”、总行级“五一劳动奖状”等荣誉称号，支行工会也被系统内外多次评为工会工作一等奖、特等奖及“先进职工之家”称号。支行营业部成功创建中银协“百佳”示范网点，还被评为总行优质服务百佳网点，为当地金融机构唯一一家获此殊荣的网点。

　　一、营造民主和谐行风，打造“凝聚之家”

　　积极践行民主立行、和谐兴行的发展理念，尊重员工民主权利，发挥员工民主参与、民主监督作用，激发基层工会组织活力，着力打造组织健全、维权到位、工作规范、服务优质、作用明显、职工信赖的职工之家。

　　一是充分履行工会维权、参与、教育、建设、管理职能。经常开展征求合理化建议活动，不断增强员工“主人翁”意识。支行工会举行多种形式的“金点子”活动，充分发挥员工在全行发展中献计献策的创造性作用。

　　二是坚持职代会制度。坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，认真开展提案和建议的征集、落实和反馈，同时通过召开员工谈心谈话及各类座谈会搜集员工对全行政策及发展的意见和建议，确保员工多渠道、多层次、多方位的参与。

　　三是坚持行务公开制度。立足支行实际，从工作中最突出、员工最为关心的问题入手，通过职代会、NOTES平台等多种形式予以公开，做到公开、公平、透明操作，使行务公开工作始终在员工的广泛参与和监督下进行，切实维护员工知情权和监督权。

　　四是完善上下沟通机制。加强员工思想动态分析和员工思想情况调查，完善“行长接待日”、“节假日巡查”制度，开展新员工家访、谈心谈话以及老党员慰问等活动，多途径多渠道倾听员工声音。不断拓宽职工意愿表达和利益诉求渠道，为上下级及时沟通再添现代化的渠道，切实把握员工思想脉搏，使员工的意见建议和思想诉求能够得到及时关注。

　　二、立足长远发展规划，打造“争创之家”

　　注重对员工的培养，本着“对员工负责，促素质提升”的宗旨，积极开展产品创新及合理化建议、争先创优、岗位培训、劳动竞赛等活动，发动员工钻研业务、提升服务，引导全体员工在业务发展过程中，敢于争先进，勇于创标兵，在经营发展中发挥了良好作用。

　　一是围绕业务发展开展劳动竞赛。在全行范围内开展产品、业务、服务等内容的争先创优劳动竞赛等活动，切实提高全行员工的团结协作能力、市场拓展能力、风险防控能力以及客户服务能力，发动员工钻研业务、开展营销、提升服务，创新了活动载体，也丰富了活动内容，在经营发展中发挥了良好作用。

　　二是提升职工之家服务效能和文化内涵。组建兴趣小组提升员工对兴趣活动的吸引力；加强各类作品评先工作提升员工对兴趣小组的原发动力；通过行内外的交流活动，提升友谊及营销的空间，为员工搭建展示才能的平台。开展每周荧光乐跑，定期开展舞蹈、篮球、羽毛球、气排球等各类全行性的文体活动适时调节员工的工作压力，促进全行各项业务持续、稳健、和谐发展。

　　三是强化全行“竞争”意识促进员工全面发展。一方面围绕员工素质提升，开展岗位练兵。通过各专业线的自主培训、班前班后业务学习总结、上级行送教下基层培训、网络大学视频培训等线上线下方式，大力加强员工的专业知识学习，积极开展员工岗位资格考试的推动，促进员工学有所成。另一方面结合上级行技术比武活动，选派得力选手集训与参赛，在历届省市分行技术比武中均取得前三桂冠，同时还积极参加并承办系统内外的各类职工运动会，大大激发了全员比学赶超的热潮。

　　三、依托文化兴行战略，打造“学习之家”

　　树立“打造学习型银行、高效执行团队”的理念，积极推进“知行文化”的落地深植，营造浓厚文化氛围，带领员工以正确的思想观念指导行为，以有力的行为实现目标，与全工行员工一起分享将企业文化融入经营、植入管理的实践和感悟，促进企业文化与经营管理相融并进。

　　一是深入开展“创先争优”活动。以深入学习十九大精神，扎实推进“两学一做”学习教育制度化常态化，弘扬“红船精神”，弘扬理论联系实际的学风，树立支行“身边的榜样”形象，在全行掀起树典型、学榜样的氛围。工会协同党支部组织党团员开展“八八战略”大走访、大宣讲活动，举办“我为党建献一策”、”标兵话知行”等活动，鼓励员工在其位履其职，动员和激励广大员工在各自的岗位建功立业。

　　二是提高思想道德意识树立廉政文化。多渠道深化警示教育，推荐廉洁文化建设。以行内外廉政警示教育等不同层次、不同形式的教育方式，抓好员工思想政治教育。通过组织观看廉政教育电影以及各种参观教育活动，以生动的案例、浅显易懂的教育方式，结合支行“知行文化”建设不断加强党风廉政宣传教育。

　　三是创新学习活动载体深植知行文化。每月出刊《知行文化专刊》，对先进经验、服务案例、心得交流进行汇总、宣扬与推广，通过纸质、NOTES与手机多种形式供员工传阅。同时把企业文化渗透到基层网点，通过不断地提高全行文化软实力、发挥文化引领风尚、教育员工、服务社会、实现用文化力量破解经营管理中碰到的新困难、新问题。

　　四是增强员工学习意识营造学习氛围。一方面通过不断加快全员知识更新与技能培训，重点提升不同岗位、不同层次、不同年龄段的人员效能，提高人岗匹配度。另一方面创新学习载体举办各种学习培训及讲座引导员工学习新知识、钻研新业务、掌握新技能。

　　五是坚持人事制度公开化，坚持人才强行导向。进一步健全了职业晋升发展的竞争性机制，不断通过公开竞聘等方式，构建全行统一的竞聘平台，形成了更加公平、公正的职业发展环境公开竞聘。

　　四、围绕员工关爱主题，打造“温馨之家”

　　树立群众利益无小事的观念，认真履行维护职能，关心员工生活，想方设法为员工把实事办实、把好事办好。通过“小家”围绕“大家”的建家契机，开展丰富多彩活动，增强员工凝聚力。

　　一是强化设施投入，提升员工身体素质。创建“职工之家健身房”，将运动带到“家”门口。设立了舞蹈教室、爱心妈咪小屋，组织开展健跑、气排球、羽毛球兴趣小组等，不断丰富员工业余生活，强健体魄；进一步完善图书室藏书，提升员工对时事政治的关注及业余精神生活，传递“快乐工作、健康生活”的理念。

　　二是强化健康理念，丰富员工业余生活。积极倡导实施禁烟规定，张贴“请走楼梯”温馨提示。通过强化膳食委员会职能，倾听员工意见建议进一步加强食堂管理；通过做好员工年休假、体检等工作，帮助员工自我调试、保持身心健康；职工小家还开展户外烧烤、春游踏青、牌类比赛等活动，进一步丰富员工的业余生活，密切了员工感情，凝聚了人心。

　　三是强化员工关爱，保障员工身心健康。加强对青年员工的人文关怀，召开青年员工成长关爱座谈调查。持续做好重大节日期间员工慰问工作，做好困难员工和患病员工的慰问救助工作；关心离退休员工、内退员工的生活，把温暖送到员工心里；举办资深员工退休欢送会，向兢兢业业工作光荣退休的老同志表达谢意。

　　四是关心女员工，发挥“半边天”作用。充分调动全行女员工工作积极性，支行两个网点荣获省级“巾帼文明岗”称号；从实际出发因地制开展形式多样的文体活动，设立“妈咪爱心小屋”、开展女工健康检查等为员工的工作和生活持续注入健康动力，积极为女员工办实事、解难事，维护女员工的合法权益，切实关心全行的女员工。

　　五、推进服务形象工程，打造“奉献之家”

　　始终坚持将改进服务作为增强支行核心竞争力、提升服务品牌的重要工作来抓，紧紧围绕上级行提出的“服务品质提升年”、“人民满意银行建设年”等一系列服务主题活动，借助营业部争创中银协“百佳”网点之机，进一步抓住优质服务这根主弦，扎实开展一系列的文明服务创建活动。

　　一是优化渠道设施。始终以“服务客户、奉献社会”为己任，加快传统网点的升级改造，服务环境得到不断改善，全辖物理网点均已实现智能化改造，实现了物理网点与业务办理的自助化、智能化、电子化的迭代升级。截至2018年年底，全行拥有自助银行11家，ATM机72台，自助终端33台，服务渠道得到了进一步优化，逐步解决了服务客户“最后一公里”问题。在确保提供优质金融服务的同时，峰会期间在乌镇支行推出多场景应用体验专区，不断创新金融产品、助力互联网金融发展。

　　二是扩大服务供给。深入开展金融消费者教育和金融知识普及工作，多形式提高公众金融素养及金融风险防范意识。常年通过网点主阵地宣传，多媒体渠道和“三走进”活动，通过走进居民商圈、社区、农村、企业等借助“普及金融知识万里行”、“3.15金融消费者权益日”等宣传活动，开展有针对性的现场专项宣教活动，提升金融消费者的金融消费素养。

　　三是公益活动广泛开展。坚持开展“慈善一日捐”、义务献血活动，走进武警中队、人武部开展高温慰问送清凉。发动全行员工投入志愿服务活动中，为建设文明城市贡献力量，彰显工行高度的社会责任感。在历届世界互联网大会期间全力做好配套金融服务工作，保障会议圆满成功。

　　多年来，工行桐乡支行工会紧紧依靠全行员工，在金融系统联合工会和上级行工会的领导下，加快适应“新常态”，着力服务转型发展大局，充分发挥工会组织在凝聚人心、营造氛围、创造价值、促进发展等各方面的作用，以建设“客户首选、员工为荣”的满意银行为服务目标，充分履行大行社会责任，努力推进全行各项事业健康持续发展。