杨家门社区打造全科型基层便民服务新模式

　　昨天上午，梧桐街道杨家门社区一楼新修葺的便民服务大厅正式投入使用，这也意味着梧桐街道首个社区服务全科受理“综合岗”开始启用。

　　昨天，记者走进杨家门社区，发现原本在二楼的便民服务大厅已被移至一楼进门处，方便办事人员进出。在大厅门口贴着一张服务事项清单，包括生活服务事项、健康服务事项、法律服务事项等6张子清单，旁边一张居民证明类社区盖章项目表，详细列出了37个项目。

　　“我们每天安排两个工作人员，实行AB岗，保证岗位上不缺人，这些工作人员是‘全科社工’，他们熟练掌握民政、综治、计生、社保等政策业务流程，这能进一步提高服务效率，让居民少跑腿。”杨家门社区居委会主任魏亚平表示，“全科社工”旨在方便群众办事，居民只需提供齐全的办事材料，便可享受快捷优质的服务。

　　据了解，为真正做好高标准社区建设，提升居民群众的满意度，今年初以来，杨家门社区在全市率先试运行“全科社工”试点工作，将原先社区“一站式”便民服务模式升级为“全科式”服务模式，设置“全科社工”接待前台，大大节约了人力资源，提高了服务居民的能力和效率。

　　魏亚平介绍，原先社区工作人员一人一岗，每个人分管不同条线，居民来办事要找专门人员办理，比如，居民来办理民政方面的事务，要找分管民政的工作人员，如果当时工作人员出去走访或者因事离开，别的工作人员无法帮忙代办，居民还得多跑一次。现在有了综合岗，每个工作人员都基本掌握了社区近百项工作内容，居民只要进一扇门，找一个岗，就可以办理所有业务。

　　以居民群众需求为导向，以满足居民群众对美好生活的向往为最终目标，杨家门社区自试运行“综合岗”工作制度以来，半年不到，共办理咨询业务1500多件，代办100多件。此外，杨家门社区还对此前的错时办理机制进行了再升级，以预约制取代错时制，确保周一至周日居民都可以上门办事，进一步解决社区办公“机关化”问题，真正实现了“群众办事不出社区”。

　　魏亚平告诉记者，社区实行“全科社工”以来，每天安排2人在前台接待居民，其余工作人员可以放心地离开服务站，到居民家中去了解更多的民情民需，大大拉近了社区干部和居民的距离。

　　据了解，今年梧桐街道以社区治理提升年为契机，通过抓好社区“强化”(强化基础、强化服务、强化品牌)，实现社区“三提升”(提升社区自治水平、提升社区社会组织服务社区能力、提升社工服务实践水平)，有效推进社区治理创新发展。梧桐街道相关负责人介绍，街道将以“三治融合”、“三社”联动两轮驱动的方式，探究实践社区、社会组织、居民群众等多方参与的多元共治路径，以优良的服务品牌提升社区服务质量，打造富有梧桐特色的“幸福家园”社区治理体系。