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工行桐乡支行特事特办,为行动不便的八旬老人提供上门服务

2019年05月22日 08:26   来源:    作者:通讯员:钟佳滨

  近日临近下班,一位中年男子手持一本存折急匆匆地走进工行桐乡支行辖内网点新濮支行,接待的柜员询问后得知该存折为电费卡,因身份证信息过期,已许久未能正常扣款了;倘若本月再无法扣款,客户家里将被强行断电。交谈中还了解到该存折为其岳父黄某所有,因老人家年事已高,行动不便且耳聋眼花,无法前来网点办理,故委托其女婿孙先生帮其代办。

  了解清楚客户情况后,柜员即刻通知值班经理,值班经理请示网点负责人后,即向上级行申请特事特办手续,告知客户可先回家,即日便会有银行工作人员上门进行代办业务意愿核实,核实后即可由其代为办理。虽表示感谢,但客户仍有些半信半疑地离开了。

  第二天一早,网点负责人立刻与客户经理双人前往客户家中进行意愿核实。由于该客户家位于濮院老镇区,且门牌号较为混乱,该行工作人员又非当地人,几经周折后终于找到了位于深巷中的老宅。老人已有80多岁,虽看上去精神状态不错,但眼耳均有旧疾相伴,看不清也听不清,该行工作人员便拿着放大镜,一个字一个字地将委托书上的内容指给老人看,念给他听。庆幸的是,老人思路较为清晰,很快就理解了全部内容,明确由其女婿孙先生代为办理,并在指引下顺利签下了自己的名字。

  回到网点后,值班经理立即将资料整理好,并通知孙先生尽快前来办理手续。来到网点的孙先生仍有疑惑,直至业务办理完成,才称赞道:“我们乡下一直以为工商银行这样的国有银行都是高高在上的,没想到服务这么贴心,这么周到,真实太感谢你们了!”

  第二天,孙先生又打来电话表示感谢,表示昨天晚上电费就已经扣掉了,老人家也如释重负,不用担心断电带来的不变,实在是太感谢工商银行了!

  “您身边的银行、可信赖的银行”——我们一直在行动。


编辑:潘竞毅
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