张燕：用优质护理服务赢得患者尊重与信任

　　“乐观、肯干，心态好。”说起从事护理工作需要的素质，来自桐乡市第二人民医院骨科病区的资深护士张燕说。1989年从桐乡卫校毕业，在护理岗位工作30年，她用勤勤恳恳、兢兢业业的实际行动兑现着自己的态度和诺言。

　　几年前，市二院骨科来了一位“急性子”病人赵先生。因为车祸造成腰椎骨折，50多岁的赵先生强忍着剧痛，瘫卧在床，心情很烦躁。家人、护士想要帮他翻身，但都被他拒绝，而且态度还很差。半天下来，没人愿意为他开展护理。

　　但是张燕主动上前跟赵先生打招呼，用一种“轴线翻身”的技法，帮助他固定住脊柱的位置，减少他翻身的痛楚，赢得了患者的信任。

　　时隔一年多，赵先生胃痛难忍，再次给该院骨科病区护士站打来电话，指名要找张燕咨询用药意见……

　　在30年护理工作当中，这样的事例还有很多。由于张燕为人和善、服务周到、耐心妥帖，很多患者都把她当亲人。前不久，一名家住芝村村的患者出院后为了感谢张燕的照顾，特意带了水果到市二院骨科看望她。

　　“从事护理工作30年，我在妇产科、内科、骨科等多个病区工作过，始终把患者的需求放在第一位。我尊重患者，他们也尊重我，我从服务中获得了自身的价值。”张燕坦言，因此，30年，这份护理工作还没让她感觉“腻”，“患者们满意的微笑，就是我工作的动力。”

　　除了工作努力认真，张燕还肯学、肯干，遇到责任肯担当、不推诿，是年轻护士的“好老师”“好同事”。

　　“做护士都会有委屈，但遇到困难不能撂挑子不干，而是要承担责任，找出原因，学会跟患者及家属沟通，帮助自己成长和提升。”面对工作中的无数委屈和困难，张燕的回答充满正能量。她曾获得桐乡市星级护士、桐乡市第二人民医院“十佳护士”等荣誉称号。