“崇福市场监管老金便民服务先锋号”破解基层燃眉之急

　　“咚咚咚”“咚咚咚”……昨天，记者来到桐乡市市场监管局崇福分局，刚踏进工作人员金建良的办公室，就听见他的手机一直在接收微信信息。

　　“老金，我们公司股权有变动，要准备哪些材料？”“你好，我的投诉什么时候能解决？”……金建良是该分局的一名老员工，单位工作人员亲切地称他为“老金”。2017年5月，他以“老金”的名义创建了“崇福市场监管老金便民服务先锋号”，主要是为辖区管理对象提供法律政策宣传、办事指南流程告知、投诉举报受理等职权范围内的便民服务，目前已有微信用户1300多名。

　　老金根据经营类别和服务性质的不同，对微信用户进行归类管理，建立了食品生产企业群、校幼机构食堂群、消费者市民群等24个特色群，并根据行业特点，开展针对性的普法宣传。

　　谈及为何要建立这一微信号，老金表示：“基层人手不足，上班时间也有限，平时一旦离开办公室或者下了班就没法及时处理问题，而手机是随身携带的，有了微信群，一有消息就可以及时接收，也可以向相关人员第一时间反馈，真正解决群众和企业的燃眉之急。”老金说，“微信号的预约、图片传达和定位功能，对看现场、查找投诉举报点效果很好，有图有真相比起口头描述方便很多且更有价值。另外，成为我的微信用户后，在我的朋友圈里能看到很多有价值的信息和各类知识。”

　　“崇福市场监管老金便民服务先锋号”的运营始终坚持“群众无小事、诉求有回应”的理念，发挥了快速调解的作用，尤其是在破解网络交易纠纷双方信息不对称、异地调解成本高等方面有良好成效。不久前，通过“崇福市场监管老金便民服务先锋号”全程在线调解，一名湖州的消费者实现了“零跑腿”成功调解消费纠纷。消费者唐女士购买了一件来自崇福的双面尼大衣，但收到的衣服存在瑕疵，与商家协调未果，于是她向崇福分局进行投诉，老金接到投诉后，主动联系了唐女士，加了她的微信以后，通过这个平台成功调解了这起纠纷。事后，唐女士还写来了一封感谢信。据统计，“崇福市场监管老金便民服务先锋号”已通过在线交流成功调解了各类投诉70余起。

　　与此同时，“崇福市场监管老金便民服务先锋号”还为群众和企业提供“微咨询”“微预约”的管家式服务。一方面，在日常巡查等环节引导群众添加“崇福市场监管老金便民服务先锋号”，让开放咨询最大化；另一方面，对许可证申请及办理中的问题进行改进，并提供事前预约、事中指导服务，延伸八小时以外服务，确保群众咨询有问必答。据悉，截至目前，“崇福市场监管老金便民服务先锋号”已接受群众咨询4000余件，提供证照办理预约服务500余个。

　　该分局相关负责人介绍，“崇福市场监管老金便民服务先锋号”将服务“嫁接”到手机终端，致力于打通联系服务群众“最后一公里”，秉持“把服务对象当‘家人’，把服务工作当‘家事’，把服务发展当‘家业’”的服务理念，不断发挥市场监管部门金牌“店小二”的服务作用。