我市以“体验式”服务助推“最多跑一次”改革

　　取号、排队、办事，近日，桐乡市政务数据办领导班子成员，各科室、交易中心、代办中心、崇福分中心中层正副职干部首次以普通办事群众和企业的身份，全过程办理一个或几个事项，或随机选取一名窗口办事市民，全程陪同办理一个或几个事项，亲身体验办事窗口“最多跑一次”全过程。

　　“取号在这边，将身份证放上去扫一扫即可。”上周五上午，在我市公共服务中心2号楼2楼人社医保业务综合受理大厅，市政务数据办业务科副科长吕杰全程陪同桐乡市民沈女士，办理了退休人员养老待遇基本信息变更事项。

　　沈女士在办理完事项后表示，窗口工作人员服务态度好，效率高，只花10分钟就把事情办好了。但她也坦言存在不方便的地方：“因为老卡丢了，所以我得先去银行把新卡办理出来，再到这边将老卡的信息录入新卡中。”沈女士希望今后银行可以直接将信息录入的业务一并办理，这样就可以避免自己多跑一趟。

　　在现场，吕杰告诉沈女士，这样的问题将在今年底前得到解决。记者了解到，今年，全市人社系统将进一步深化“社银合作”，包括沈女士办理的“退休人员养老待遇基本信息变更”在内的37项事项将在全市59个农商银行网点实现办理，真正实现群众办事“就近跑”。

　　为何要开展“体验式”办事专项活动？“今年是我市开展‘最多跑一次’改革的第三个年头，具体改得如何？这需要我们进行实地体验来查看具体的情况。”市政务数据办副主任徐益明介绍，本次活动旨在深入推进“最多跑一次”改革，了解群众和企业在办事过程中的难点、痛点、堵点。

　　据悉，本次“体验式”办事专项活动覆盖进驻市政务数据办的各类政务服务和公共服务事项，包括无差别综合受理(商事登记、投资项目、社会事务)、税务、不动产、社保医保、公安(出入境、户籍、车驾管)、公积金、公证等业务板块，以及公共资源交易、公共服务(水电气)、中介服务、大厅现场管理等方面，选取板块内群众和企业需向各窗口服务部门申请办理的事项，重点选择群众和企业关心的热点事项、高频事项开展。

　　“我们立足本单位‘四大提升工程’中的干部执行力提升工作，通过让市政务数据办干部现场体验、收集问题、反馈部门、解决问题的方式开展‘体验式’办事专项活动，就是以办事群众的真实体验为导向，对自身的工作进行查漏补缺，不断提升窗口办事的效率与水平。”徐益明说，通过活动的开展不断优化我市营商环境，以政务数据新作为助力“七大行动”实施，建设好“四个桐乡”。