3·15 丨维护您的权益 工行正在行动

　　为进一步提升金融消费者责任意识、权利意识和风险管理能力，工行桐乡支行积极响应上级行和当地人行活动号召，在全辖开展了多渠道、多形式的“金融消费者权益日”活动，切实加强对金融消费者风险责任意识的教育，不断提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

　　网点主阵地宣传，金融知识在您身边。该行利用网点外的LED显示屏和网点广告机，将“权利、责任、风险”为主题的活动信息充分向外界展示，在全辖各营业网点设立“金融消费咨询台”，解答前来网点办业务的客户关于金融消费权益等方面的问题。通过宣传资料的发放，向客户讲解金融知识；通过厅堂微沙龙等形式生动地向客户宣传谨防电信网络诈骗、防范银行卡盗刷、防范支付风险等内容，使客户在业务办理等候时间学习金融消费者权益保护知识，增强风险识别能力和自身责任意识；重点针对违反《广告法》等相关法律法规以及金融领域相关规定的金融广告，加强对金融消费者的宣传教育。

　　积极“走出去”宣传，送金融知识进万家。3月15日，该行在人流量集中的商业地段设立户外3?15金融消费者权益宣传点，由各部门组成金融服务小分队，摆放了涉及电信诈骗风险防范、银行卡、理财产品、反假币、反洗钱等多方面的宣传资料，向公众普及金融知识、新业务、新法规，引导其树立理性消费理念和依法维权意识。经过一天的活动宣传，共向客户发放宣传资料共计500余份、接待客户人次超300人次，将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者。该行常年通过走进校园、社区、乡村、企业、居民商圈，向广大群众宣传金融知识，普及金融产品、服务，并结合生动的例子以通俗易懂的方式传达引导金融消费者选择合适的金融产品和服务，践行社会责任，维护“安全银行”良好品牌形象。

　　行长带队服务农村，创新金融知识宣传。该行创新将金融知识宣传普及与日常服务工作有机结合起来，专门成立“幸福新桐乡”工作领导小组，由行长室班子亲自带队，每周分批走进农村，通过发放宣传资料、现场咨询、体验指导的方式向农民朋友们简单明了地介绍网上银行、手机银行、信用卡、投资理财等金融知识，同时向现场群众宣传防范电信诈骗、反洗钱、防范假币等实用的消保知识，指导各类金融风险防范措施，并对群众关心的热点金融问题进行答疑解惑，让农民朋友充分感受到“金融知识在您身边”。行长利用休息时间下基层，进农村的工作方式激发了现场工作人员的干劲，该行现场办公，为农村客户开办借记卡、网上银行、手机银行等现代金融渠道，指导农村客户安全运用。

　　“金融消费权益日”宣传活动为公众提供了最关心、最想了解、最需要普及的新消保知识和相关金融知识,拓宽了消费者教育服务工作的广度和深度，该行充分认识到金融消费者权益宣传的长期性，切实增强作为金融机构的责任感，继续运用各种方式，通过各种渠道加大宣传力度，密切配合，增强宣传合力。同时进一步完善投诉受理、处理机制，确保及时、高效地处理金融消费者咨询投诉，维护正常金融秩序和社会稳定，保护广大人民群众的切身利益。