工行桐乡凤鸣支行紧抓服务质量 提升客户体验

　　为持续提升客户体验，切实提高服务水平，桐乡凤鸣支行积极响应智能化网点的转型发展，狠抓网点服务管理，多措并举，致力于为客户带来全新舒适的服务体验，不断提高客户对网点服务的满意度。

　　一是强化员工服务意识。网点全员出动，在识别客户、业务引导、排队叫号服务上分工合作，做到全方位引导客户；同时强化员工“18步流程”，利用“三会”时间进行点评、分析，强化技能提升，提高智能设备使用效率，不断强化服务创造营销价值的经营理念。

　　二是提升网点整洁程度。依托整洁的环境给客户带来信任和满意，网点要求员工对各个窗口的物品摆放务必做到整洁、干净，并督导专柜台面物品定置化摆放打造出网点干净整洁的舒适效果；对于不合时宜的摆设撤掉，摆放不规范的东西进行调整，大幅度提升整体服务形象。

　　三是提升服务效率和质量。考虑到旺季期间厅堂客流量增多，网点安排营销人员来到大厅充实厅堂服务力量，确保旺季期间文明服务工作不打折扣，提升客户服务体验的同时，有助于网点工作的有序开展。