执法队员用真情化解市民矛盾

　　“你好，我家楼下的两家手机店，一直在用喇叭播放广告，而且声音越来越大，希望你们赶紧过来处理一下！”日前，桐乡市综合行政执法局开发区(高桥)分局的执法队员们频繁接到桐庆小区居民打来的举报电话，举报电话均称位于桐庆小区民兴路谢家木桥东侧的两家手机店噪声大，影响到了他们的日常生活。

　　接到举报电话后，开发区(高桥)分局第二责任区分队长吴国林立马与执法队员赶往现场进行调解。据吴国林介绍，经过现场调解后，两家手机店都同意不再用喇叭播放广告了，但是，好景不长，一段时间后，两家手机店的喇叭又响了起来……

　　每一次交流都是一次交心，你离群众越近，群众离你也越近。“要想彻底解决这件事，我们就要找到这两家手机店是因为什么而产生矛盾的。”开发区(高桥)分局副局长孙伟强说，2018年以来，开发区(高桥)分局积极推进“1+X”双向互动机制，即每名队员直接联系管理区域内经营户，收集了解经营户意见、建议，积极搭建管理人员和市民之间的沟通桥梁，营造市容环境共建共享的良好氛围。

　　“基于双向互动机制，经过一系列走访调查后，我们基本了解到了两家手机店的矛盾‘起源’。”孙伟强告诉记者，这两家手机店挨在一起，因为双方都怕对方抢了自己的生意，所以用喇叭播放广告，谁都想在“声势”上盖过对方，就这样，两家手机店形成了恶性竞争。“其实，从法律法规上来说，我们可以通过采取强制手段来制止他们这种恶性竞争及扰民行为，但是强制的和谐只是暂时的，我们真心希望通过心平气和的方式来解决双方的矛盾。”孙伟强表示。

　　经过一次次上门了解情况，位于东侧手机店的店主张某主动向执法队员们提出了希望调解双方矛盾的请求，在得知张某愿意调解后，西侧手机店店主金某也表示愿意调解。就这样，开发区(高桥)分局扮演了一回“老娘舅”，经过现场的谈心、调解与劝导后，张某与金某握手言和，他们表示以后会和和气气做生意，不再恶性竞争。

　　“一座城市要有温度，首先我们的管理得有温度。”孙伟强说，如今，张某与金某打开了彼此的心结，两家手机店的生意也更好了。

　　“接下来，我们将长效化开展‘1+X’双向互动机制，在沟通与交流中更好地解决市民、商家的问题。”孙伟强表示，城市管理也是双向的，不仅需要执法队员尽职尽力，更需要广大市民的积极配合、自我管理。开发区(高桥)分局希望借助这样的模式，进一步激发市民“我自爱桐乡”的情怀，通过管理加“三治融合”的工作方式，改变、减少日常管理中遇到的矛盾，让环境变得更美，让百姓的生活变得更好。