我市不断提升城市管理投诉举报处理效能

　　日前，市综合行政执法局梧桐分局接到一起举报电话，称桐乡市西郊庄园小区南区某户人家正在浇筑违章建筑，希望有关部门尽快核实处理。

　　“你好，我们是桐乡市综合行政执法局梧桐分局的工作人员，浇筑楼板涉嫌违法建设，请立刻停工并自行拆除。”接到举报后，梧桐分局副局长孙孝贤与值班队员们立即去往现场查看并向小区物业进行核实，确认情况基本属实。

　　“我们随即按照市综合行政执法局与建设局的违章搭建勘查协调机制，联系了建设局规划部门的工作人员，共同到现场进行踏勘。”孙孝贤告诉记者，经过现场调查，该户业主陆某出于扩大使用面积的目的，正在现场指挥工人进行房屋(跃层)北侧露台的浇筑楼板加层工作。

　　执法队员们立即责令其停工，并要求其自行拆除浇筑的违章建筑，陆某开始辩解自己的行为属于装修范畴且对房屋不造成任何影响，但是在建设规划部门当场对比图纸并出具专业意见和执法部门明确告知违法建设后果后，陆某终于承认了自己的违法建设行为，并承诺即日起将自行拆除浇筑的楼板。

　　据了解，在后续的跟踪过程中，梧桐分局的执法队员们多次前往该小区，直到确认陆某及时拆除了浇筑的楼板，恢复房屋原状。在这起事件中，执法部门受理后及时查看现场，立即责令停工，确认违建后当场要求整改，后续督促到位，得到了群众和小区物业公司的积极肯定。

　　其实，拆除该违法建筑工作只是梧桐分局工作的一个缩影。据梧桐分局相关负责人介绍，如今，随着市民群众法律意识的提升，与其切身利益相关的投诉举报件数量也日趋增多，处理难度不断增加，复杂程度不断上升……如何更好、更快地处理这些问题成为了梧桐分局迫切需要思考的问题。

　　“对此，去年以来，我们通过三个举措不断提升自身的工作效能，共受理了交办件600多起。”该负责人表示，规范的投诉举报处理流程是提高处理效能的基石，对此，分局经过探索，规范了处置流程，提高了处理效能；此外，投诉举报中存在涉及其他部门职能需要多部门联合，在市综合行政执法局的协调机制下，梧桐分局积极与相关部门进行对接，建立了协作机制，强化部门联动；在完善后续跟踪方面，分局通过规范工作留痕制度，建立了受理、交办、调查、答复、归档等工作流程的台账记录，真正做到了为群众利益着想，尽心尽力解决群众事。