全省首个出入境智能语音机器人“桐桐”上线

　　“你好，请问您对刚才的出入境办理业务还满意吗？”拟人化的语音几乎辨不出真假，智能化的咨询问答、回访反馈面面俱到……如果你接到这样的电话，千万不要觉得奇怪，这是桐乡市公安局出入境大队最新上线的智能语音机器人“桐桐”。

　　据悉，近年来，桐乡市公安局一直将“智慧警务”建设视为撬动公安改革的支点，服务实战、服务破案。而在“最多跑一次改革”方面，市公安机关也同样运用“智慧警务”的理念，深入推进改革，为民服务。

　　日前，需要办理出入境证照业务的市民张先生拿起电话拨打了出入境大队的业务咨询电话。“您好，这里是桐乡市公安局出入境办证大厅，您是要咨询护照、港澳通行证还是其他业务……”电话接通后，智能语音机器人“桐桐”为张先生提供了一步步的引导服务。挂掉电话后，张先生又收到了一条来自“桐桐”的短信，上面有刚才咨询过程中涉及相关业务的办理流程以及所需证件。

　　“这样一来一清二楚，也不会忘记要带什么材料了，服务真到位。”张先生坦言，自己直到前两天来到出入境大队办理业务，才得知为他答疑解惑的竟然是智能语音机器人。“完全没有听出来，这可比人工效率高多啦，值得为桐乡公安的智能化服务点赞！”他说。

　　记者从市公安局出入境大队了解到，“桐桐”是全省首个专为出入境业务咨询、回访反馈打造的智能语音机器人，目前但凡涉及出入境业务，“桐桐”均可准确做出回答，准确率高达90%以上。眼下，随着社会经济水平的不断发展，我市居民对出入境业务的办理需求量越来越大。

　　据统计，位于市公共服务中心的公安局出入境业务办理大厅日均办证接待量达到200多人次，高峰期更达400多人次。面对如此庞大的业务量，过去，人工咨询电话常常应接不暇。在这样的背景下，智能语音机器人“桐桐”应运而生。自去年10月“桐桐”上线以来，已经接待过1000余名市民的来电咨询。同时，闲暇之余，“桐桐”还会主动随机拨打市民电话，进行“最多跑一次”出入境业务领域的回访。

　　“市民来电咨询的问题和回访的答案我们都会在后台进行记录，有了这些大数据，我们也能更好地为群众服务，进一步推动‘最多跑一次’改革。”市公安局出入境大队大队长陈孝伟向记者介绍，不仅如此，今后“桐桐”的功能还将进一步得到完善，负责软件开发的工程师会为“桐桐”写入识别、使用外语的能力。而在出入境业务方面的试水，也为智能语音机器人软件系统在其他更多智能化政务服务平台的应用提供了宝贵经验。

　　市公安局相关负责人表示，今后，市公安局也将在户籍、车管等其他“最多跑一次”相关业务领域内进一步探索智能语音机器人的应用，以“互联网+”的思维理念，人工智能的思维模式，助力“最多跑一次”改革，为群众办理公安业务打通“最后一公里”。