工行桐乡支行喜迎乌镇峰会 探索金融服务新模式

　　第五届世界互联网大会·乌镇峰会于11月7日-9日召开，工行桐乡支行积极行动，全面贯彻落实市委市政府乌镇峰会安保大会会议精神，根据市分行相关通知要求，切实做好配套金融服务工作，全力保障会议圆满成功。

　　高度重视，加强组织领导。该行成立支行金融服务保障工作小组，统一组织和领导全行开展相关工作，落实活动牵头负责部门和配合部门,确保金融服务保障工作有序到位。

　　强化服务，打造优良形象。该行以本次大会为契机，向全世界展现我行的优质服务和良好的精神风貌，要求辖内网点要以客户需求为导向，进一步增强服务意识，强化服务措施，规范经营，文明服务，保持营业网点整洁干净，塑造优良的窗口服务形象。支行营业部及乌镇支行集中精力做好峰会服务工作，在11月5日至9日期间安排青年员工加强乌镇支行厅堂外语服务力量。

　　服务培训，确保稳健运营。该行围绕大会可能发生的服务突发情况，在总结服务经验的基础上专门设计金融服务方案，开展服务预案演练，特别是加强对支行营业部、乌镇支行员工的服务培训，力求为客户提供最优质的服务。同时为确保网点功能到位，各网点加强对国际信用卡使用、ATM机外卡受理、外币兑换等涉外金融服务的保障。

　　依托引擎，助推业务发展。在做好基本保障的同时，该行围绕互联网大会的主题，借力桐乡打造“互联网智慧城市”的契机，围绕总行“e-ICBC”互联网金融品牌的概念，充分展示我行互联网金融产品，增强客户体验，该行乌镇支行全面开启智能银行时代，网点采用智能终端设备，不断提高到店客户业务办理业务的便捷高效性；同时该行在乌镇支行设立互联网金融体验区，充分展示我行互联网金融产品，为客户提供更加便捷、安全的互联网金融服务。

　　本届互联网大会的主题是“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”，站在互联网金融前沿的桐乡支行正在主动适应互联网时代的金融消费新潮流，通过科技创新和流程再造，实现运营服务模式的不断革新，助力桐乡迈向高质量经济发展。