今年第三季度我市接到消费者投诉举报咨询1768件

　　昨天，笔者从桐乡市市场监管局了解到，今年第三季，该局共接到消费者投诉举报咨询1768件，为消费者挽回损失38.89万元。其中，接受咨询462件，比去年同期上升15.2%；接到消费者投诉1019件，比去年同期增长61.5%，举报287件，比去年同期增长48.7%。

　　据了解，今年我市第三季度投诉总量居前三位的是：服装鞋帽、家居用品、食品类。网络购物已成日常消费的主要形式，根据我市传统产业特点，网络销售服装、蚕丝被和花茶等容易成为投诉的集中发生地，主要表现为网页宣传使用虚假表述，如虚假宣传服装面料成分、花茶标签不符合食品安全法规定等；宣传用语使用顶级用语“最好”“最佳”“第一”等；七天无理由退货得不到有效保障，如消费者退货后钱款不能及时到账等。

　　家装建材行业投诉在第三季度呈现高发态势，共计收到投诉20件，占今年该行业投诉量的52.6%。主要涉及订购产品与实际送货的产品货不对版；家装产品加工、安装后产生质量问题，商家与加工(或安装)单位互相推诿责任；签订装修合同后未按期施工或不履行三包责任等情况。这类投诉涉及金额较大、责任方较多、责任难以分清，消费者维权耗时耗力。

　　此外，三季度接到教育培训投诉5起，占今年初以来该行业投诉量的71.4%。主要原因是暑假期间，各类教育机构业务量猛增，带来的投诉量随之增长。主要表现为消费者对教育机构的服务质量、师资力量不满意，如培训课程安排经常调整、培训老师多次更换、教学质量得不到家长的认可等情形，消费者提出退款要求后，商家无故拖延不及时退款，消费者处于被动状态。桐乡市消保委提醒广大消费者，参加各类培训一定要结合自己的实际，一方面确定自己是否真的需要，另一方面要根据自身的经济实力，不要盲目赶时髦。如确实需要培训，也要选择有正规资质、口碑优良、服务规范、管理严格的培训机构，同时签订正式合同，尤其是对课程质量、中途退学能否退款要特别注明，不要轻信虚假广告。