“双十一”消费提示：要理性消费、依法维权

　　本报讯“双十一”即将来临，为让消费者能够畅享更好的消费体验,桐乡消保委提醒消费者理性消费。

　　上个月，韩先生向桐乡市政务热线反映，10月初他买了一件衣服，拿到货后不满意遂将货物退回去，但店家迟迟不退款，需要有关部门核实处理。随后经消保委工作人员电话调解，被投诉人立即作了退款处理。无独有偶，此前，刘女士在网上购买一件价值98元的衣服，收到货后发现尺码比较大，遂退回换一件，三日后商家已经收到，但一直表示没有收到，不予处理，后商家退款给她，但寄回的10元运费没有退，刘女士表示不满，打电话至桐乡市政务热线，后经消保委工作人员调解，该商家售后部退回10元运费给刘女士。

　　近年来，网络消费发展迅猛，在促进和便利消费的同时，也存在一些电商平台及相关经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题，消费者网络消费投诉量也连年增加。为让消费者在“双十一”期间能够畅享更好的消费体验,桐乡消保委提醒消费者理性消费。一是选择正规电商,注重网店信誉。网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站,避免点击不明链接。微商所售商品一般没有质量保证,产生交易纠纷后也难以解决,消费者请慎重选择个人微店交易。二是注重商品质量,勿信低价误导。“双十一”网络购物时,不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引,不要轻信商家的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”,或者只看宣传图片。一定要货比三家,仔细查看商品的技术参数和相关说明,避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品,甚至是劣质商品。

　　消保委提示消费者,在网购商品时首选第三方支付平台支付。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等，短信中奖、馈赠等链接也不要随便点开,避免贪小失大。扫描二维码付款时,应仔细辨别,避免扫描非正规途径的二维码。海外购成本较高,慎重购物防损失。消费者应选择知名度高、信誉好的平台,并对其相关销售政策作全面了解。慎重选择商品,不要轻易退换货,避免引起不必要的经济损失。

　　对于消费维权,桐乡消保委提醒消费者,购物后注意留存购物证据,依法维护权益有保障。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录,作为维权证据。一旦发生消费问题,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决,可以致电12345，依法维护自身合法权益。同时也提醒广大商家要树立诚信守法经营理念，共创健康、和谐的网络市场秩序。