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工行桐乡支行以创新进取的心态拥抱互联网金融发展新趋势

探索金融服务新模式开启“一站式”服务进程
2018年11月05日 11:15   来源: 《钱江晚报·今日桐乡》    作者:本报记者 孙怡

  中国工商银行桐乡支行营业部大堂经理指导客户使用智能银行。

  中国工商银行桐乡支行营业部营业大厅整体环境。

  改革开放40周年,金融行业化茧成蝶。

  40年,物换星移。40年,日新月异。如今在金融变革的大浪潮下,面临新的市场经营环境,银行业撕去了传统的标签。

  在焕然一新的智慧银行服务体验背后,中国工商银行桐乡支行正在主动适应互联网时代的金融消费新潮流,通过科技创新和流程再造,实现运营服务模式的不断革新,助力桐乡迈向高质量经济发展。

  用指尖上的智慧金融

  接管你的“衣食住行”

  在刚过去的周末,桐乡市民王燕莉在“工银e生活”APP的“e饭团”上,获得了一张专属团购券。“到店用券后,可以直接抵扣,太划算了。”王燕莉一边指着屏幕,一边连连夸赞。

  什么是“工银e生活”?据了解,“工银e生活”是集生活、消费和金融服务于一体,整合支付、融资、丰富生活消费场景的综合化移动智能服务平台。线上通过为合作商户搭建“前台界面”,向客户推送本区域特惠商户和优惠信息;线下通过网点对合作商户提供全方位金融服务,形成客户、商户和银行互动开放的互联网生态系统,既“为商户带来客户、为客户带来实惠”,又让工行互联网金融产品更深度地融入线下消费场景。

  这是工行桐乡支行智慧金融服务的冰山一角。经过这些年的发展,工行桐乡支行已在智慧餐饮、智慧出行等领域诸多布局,围绕用户最有需求的“衣食住行”打造公共民生服务平台。

  以智慧出行为例,自2015年起,工行桐乡支行为满足客户高速行车便捷需求,积极整合ETC申办与安装流程,专门抽调人力资源,实行“就近受理,统一安装”的原则,开通了“一站式”服务流程,极大地方便了广大客户。工行桐乡支行相关负责人介绍,目前,工行桐乡支行正在与互联网公司合作,研发高速服务区收银项目,打通高速公路金融服务渠道,进一步为高速“提速”,助力公众畅通运行。

  近年来,工行桐乡支行以打造“互联网智慧城市”为契机,围绕总行“e-ICBC”互联网金融品牌的概念,大力宣传互联网产品,强化“手机银行”、“工银e支付”、“工银聚”、“融e购”“O2O”等智慧金融业务的推广和应用,为客户提供更加便捷、安全的互联网金融服务。

  着力打造智慧服务

  彰显普惠金融魅力

  以大数据、云计算、人工智能、移动互联为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合,造就了“智慧银行”、“智能网点”和“智慧柜员”,越来越智能化的银行服务正在带给市民更为轻松自助的金融服务新体验。从一站式到“最多跑一次”,从优化企业开户到全力推进便民示范工程,工行桐乡支行用行动诠释着普惠金融的内涵。

  “现在真的是又快又方便,我只要来银行一趟事情全办成,其他的都只需要在手机银行上点点就可以了。”说这番话的是来自桐乡市凤鸣炜华汽车维修部的负责人裘先生。

  工行桐乡支行对公开户柜面员工沈黠介绍,以前,客户办理企业开户需要全部线下完成,平均用时2天;现在,通过以工行手机银行中的“工银小微金融”为入口,将部分流程搬至线上,“客户在手续齐全、操作无误的前提下,通过手机提交开户预约,平均仅10分钟就可以完成线上操作,最快当天便可拿到开户许可证。这不仅精简了流程,更实现了一次性办理、一次性签章、一次性审核,还减少前台柜员信息录入量近80%。”沈黠说,线上流程完成后,线下只需完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理即可。

  除此之外,工行桐乡支行还投入智能开户设备,以客户自助操作为主,将企业证照信息录入,身份核验系统将匹配企业工商注册信息,各类开户申请表填写等工作全部交由智能设备高效完成,有效提升客户开户效率。

  据了解,工行桐乡支行充分运用“互联网+柜面服务”的金融服务模式,通过优化流程、精减环节、横向贯通等方法积极推进“最多跑一次”,跑出服务加速度、跑出群众满意度。

  与此同时,工行桐乡支行积极推进乌镇隆源路“一条街”商圈智慧服务项目,开展全方位、立体式的“e支付”品牌宣传推广,营造良好的舆论氛围。以工银聚合支付、爱购周末促销活动为入口,为隆源路商户提供开户、支付结算、储蓄理财、信用卡、三融等一揽子服务,同时为商户提供除微信、支付宝等以外的第三方支付受理渠道,创新为乌镇景区门口的隆源路约100家商户,打造乌镇智慧支付商圈。

  用大数据

  构筑金融风险防火墙

  关于银行卡遭盗刷的事件屡见不鲜,如何保障用户的银行卡安全,成为银行工作重点之一。在银行卡使用安全上,工行桐乡支行有了新的突破。

  据介绍,工行上线了“工银智能卫士”账户安全服务,“工银智能卫士”集成了账户安全检测、账户安全锁、交易限额个性化定制、快捷支付安全管理、纯磁条卡消费交易核实、大额交易核实、短信止付、自助渠道余额查询提醒等八项客户端产品,客户可以自助使用,个性化定制各种安全服务功能;同时,客户端产品将与工行的“监控云”平台一起,构筑形成完整的“云+端”智能防控体系,为账户交易和资金安全保驾护航。

  无独有偶。工行与公安部合作正式推出的防电信网络诈骗公益软件——“工银融安e信”上线,为广大金融消费者加固防火墙。据悉,该平台是工行运用根据金融同业及企业客户风险防控需求自主研发的银行业首款风险信息服务平台。“工银融安e信”可根据客户需求提供包括反欺诈模型和反欺诈技术等租赁式反欺诈服务。“工银融安e信”推出后,工行桐乡支行迅速在网点营业场所和“三走进”服务中开展宣传,指导广大金融消费者掌握和使用该技术,有效防范金融欺诈,助力构建社会诚信体系和良好商业环境。

  工行桐乡支行还创新流动银行服务模式,成立金融服务小分队,为辖内集镇农村、专业市场和实体企业客户提供金融服务。与此同时,定期开展“三走进”下乡进村为农村客户宣传各类金融知识,普及金融风险防范措施,不断提高公众金融知识水平和金融风险防范意识,构筑金融风险防火墙。

  


编辑:潘竞毅
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