深入群众，让辖区小事纠纷不出“格”

　　近日，浙江省“十佳网格员”“优秀网格员”颁奖活动在杭州举行，来自全省各地的“十佳网格员”、“优秀网格员”代表受到表扬。其中崇福镇专职网格员吕志杰获得了省“十佳网格员”荣誉称号，也是嘉兴市唯一获得此项殊荣的网格员。

　　不断学习，服务好网格内居民

　　“大妈，我帮你贴一下……”第一次见到吕志杰时，他正在联丰村挨家挨户上门宣传交通安全知识。发放宣传册时，他还与几位村民唠起了“家常”，言语像是亲朋好友间最平常的问候。

　　吕志杰是崇福镇店街塘村人，2014年加入崇福镇综治大队，现为联丰村第一网格的专职网格员。“脾气好、有耐心、工作细致……”说起这个90后大男孩，无论是同事还是村民都对他赞不绝口。

　　今年4月，在对网格内的出租房屋进行整治的过程中，吕志杰发现了一家非法加工食品的“黑作坊”。在进行初步确认后，他及时将该信息进行上报。通过信息流转，市场监管部门当天便迅速介入，及时取缔“黑作坊”，并作出了相应的行政决处罚决定。

　　网格员的工作细碎又繁杂，涉及方方面面，譬如卫生、消防、道路、违建等。吕志杰记得有一次村民反映，村里一块空地上经常有人倾倒剩菜剩饭，天气一热那味道让周围一些住户苦不堪言。在实地走访后，吕志杰发现这些剩菜剩饭可能是用来生产地沟油的，为此，他多次上门做房东和承租户的工作，并收集相关资料交由市场监管部门。

　　看似简单的一件事情，前前后后却花了吕志杰不少心思，用他自己的话来说，为了收集生产地沟油的相关证据，“暗访”都用上了。

　　“从书中学，从做中学”是吕志杰奉行的八字箴言。作为一名专职网格员，他深知业务能力的重要性，因此他从不放过任何一个学习的机会。除了日常的培训外，每次巡查完吕志杰都会细致地做好各项笔记，遇到什么问题也会及时向各部门请教，平常微信群里大家讨论一些问题，他也会记下来，“等以后碰上了，就能直接解决了。”

　　正是凭借着这股子执着较真的劲，吕志杰深得村民的信任与喜爱。

　　深入群众，了解真实需求

　　吕志杰是今年5月刚调配到联丰村的。“刚去村里巡查时，大家都不认识，也不会跟你说什么。”网格员的工作离不开人民群众，吕志杰深谙此道。为了尽快与网格内的村民熟络起来，吕志杰每次巡查都往人堆里钻，陪他们聊聊各种家常，一来二去，村里的人都知道来了个新网格员。

　　现在吕志杰去村里巡查，有村民老远看到他，都会亲切地喊一声：“小吕，你来了！”有时还没等吕志杰开口，这厢已经拉着他的手跟他说起了村里的事。

　　“小吕啊，村入口那条路上有几个路灯坏掉了，你看看能不能让人来修下……”“小吕啊，最近好像有个新政策……”每次遇到问题，吕志杰都会耐心回答，尽力帮他们解决。

　　因为网格内的住户白天几乎都在外工作，为了有效推进各项工作开展，吕志杰常利用晚上休息时间去村里巡防，了解他们的需求。有时候碰上节假日或者重要会议，吕志杰也积极投身到夜巡防工作中。正如他的同事对他的评价一样，他业务能力也许不是最优秀的，但每次做事他都会冲在最前头。

　　在4年的工作实践中，吕志杰对网格管理员的工作有了更深的理解。他说，自己的认识在改变，感受在加深，工作能力也在增强。在工作中也得到了群众的认可和肯定。“从不被人认知、不受人知晓，到有群众主动向我们反映问题，这清楚表明网格工作的重要性。”

　　吕志杰告诉记者，在网格巡查时，每天遇到的都是琐碎小事，“比如车窗没关、井盖丟了、水管爆裂、路灯损坏……”但在他看来，这些小事其实就是群众的大事，只有及时解决好了，他们的工作生活才不会受到影响，社区才会安定和谐。对于这次能够获得“省十佳网格管理员”的荣誉，他表示，未来还要加倍努力，提高自己的业务水平和工作能力，多站在老百姓的角度去考虑问题，解决问题。

　　据悉，第二届全省“十佳网格员”“优秀网格员”推选活动是由省委政法委指导，省综治协会、浙江法制报社组织开展的，从今年6月份开始，经过层层选拔、审核把关、网络投票、征求意见、公开告示等环节，历时四个多月，最终推选出11名“十佳网格员”、189名“优秀网格员”。