工行桐乡支行全面优化对公开户服务 致力提升客户体验

　　为落实国务院“放管服”及浙江省委、省政府“最多跑一次”改革工作要求，进一步优化企业开户服务，提高企业开户效率，根据《中国人民银行办公厅关于开展企业开户服务督导工作的通知》要求，中国工商银行桐乡支行结合当前金融服务情况，切实优化企业开户工作。

　　为全面提升中小微企业客户服务,工行桐乡支行通过办证中心工商窗口驻点、网点咨询、客户经理上门服务等各种途径开展客户宣传工作，积极引导客户使用便捷开户流程，优化企业开户。该行着力打造手机银行端的中小微企业便捷开户项目，以“工银小微金融”为入口，支持客户线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号；线下完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理，同时投入最新智能开户设备，此流程以客户自助操作为主，进行企业证照信息录入，系统自动匹配企业工商注册信息，各类申请表填写等工作均由智能设备高效完成，有效提升了客户开户效率。多信息来源交叉识别客户身份和开户意愿，强化单位账户源头性风险的系统化管控。

　　沈黠，该行的对公开户柜面员工，近期在桐乡市银行业金融机构“最多跑一次”劳动竞赛中荣获个人优胜奖。平时她将理论知识有效运用到实践工作中，结合最多跑一次工作要求，切实提高营业网点的开户效率；在日常工作中，她快速受理各项对公临柜业务，严格按照对公开户流程操作。运用工行高效便捷开户流程后，传统企业开户和相关支付结算产品办理所需的复杂审核流程精简为一次性办理、一次性签章、一次性审核，流程更加便捷，前台柜员信息录入量减少近80%。在办理开户过程中，沈黠严格按照相关要求做好尽职调查，有效识别和核验客户身份，切实防范业务风险，并及时将当天企业开户资料录入人行系统，确保企业能够快速成功开户。工行还专门提供开户许可证邮寄的方式，无需专门跑一趟银行领证，真正实现让客户“最多跑一次”。该行创新中小微企业开户线上线下一体化的服务模式，受到了客户的纷纷点赞。

　　在“最多跑一次”改革中，工行桐乡支行在当地人行的指导和帮助下，用实际行动全力支持政府改革方案的推进落实，以优质的服务、全新的面貌服务客户，助力“最多跑一次”，使企业开户跑出工行加速度。