兴业银行：好银行，优质服务伴成长

　　有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”好的银行，要以优质的服务陪伴客户成长。

　　工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

　　首先,要清醒地认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口。客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

　　其次,要做好服务，注重细节。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,朝着我们银行的服务理念靠近。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节

　　什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。做好银行服务工作,取得客户的信任,不仅要有良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心；更要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,深入到客户内心世界,真正把握客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

　　感恩兴业，用心服务。既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与客户及同事之间频繁的交往中,要时刻谨记尊重对方,考虑对方。从细小的方面出发严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员。

　　好银行，不仅以优质服务陪伴客户成长，同样也让员工获得成长。