为民解忧 心系百姓

　　“真的非常感谢你们！”近日，消费者杨女士将一面写有“为民解忧心系百姓”的锦旗送到了市市场监管局崇福分局。

　　事情还得从上个月说起，9月10日，杨女士在崇福购买了一商铺，签约总价为24.3263万元，当天缴纳了定金3.05万元。没想到在办理按揭手续过程中，由于杨女士在家务农，没有收入证明，无法办理，这可愁坏了杨女士。而在买房之前，销售人员也没有将贷款事宜向杨女士进行充分告知，因为家庭经济能力有限，杨女士向房产公司提出了退房的申请。在多次交涉后，房产公司坚持表示杨女士为自愿购房，定金不予退还。无奈之下，杨女士来到了崇福分局请求帮助调解。

　　在了解了事情的经过后，分局工作人员辗转与房产公司负责人、公司财务、房产销售公司经理取得了联系。“我们公司没有强迫要求杨女士买房，都是基于自愿的行为，而且房子也没有质量问题，按照合同上来说，定金是不退的，如果消费者都这样操作的话，我们也没办做生意了。”房产销售公司龚经理向分局工作人员这样解释。

　　本着切实为老百姓服务的理念，分局工作人员摆事实讲道理，多次与该经理电话沟通，工作人员表示一方面销售人员确实没有将贷款等方面的细节，向消费者解释清楚，公司存在一定的责任；另一方面杨女士是由于无付款能力才希望退房的，且并不影响房屋的再次销售。最终，房产公司同意了杨女士的退房要求，在扣除了部分手续费后，退还杨女士2.7万元。对此，杨女士表示满意和感谢。

　　在购房热潮中，消费者买房前还是要谨慎，尤其要注意以下几点：一是售楼广告莫要轻信，广告内容要与房产方认真核实；二是买卖合同签署需留心，应认真阅读并与其他当事人协商合同的条款或内容，不轻信对方口头承诺；三是购房细节要清晰，特别是银行贷款方面，避免承担违约责任造成经济损失，并影响个人征信。