乌镇景区获评全省放心消费建设示范样板单位

　　近日，浙江省政府召开放心消费在浙江推进会，会上发布了上半年全省放心消费社会评价指数，公布了“放心消费在浙江”行动启动以来13家消费者满意、社会认可的示范样板单位，桐乡乌镇古镇旅游区位列其中，成为嘉兴唯一上榜的单位。

　　据了解，乌镇景区自2011年起就已提出了“放心消费”服务理念，在景区设立消费维权服务站。2016年，乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区，真正以放心消费提升乌镇旅游品质。

　　近年来，桐乡细致打磨“放心消费在桐乡”乌镇模式，加强商家自律建设，建立了一系列制度，规范商铺、约束自己，保障消费者权益。当下，“放心消费”四个字已经渗透进了乌镇的方方面面，人们在这里食、住、游、购，每一笔消费都能得到保障。

　　以西栅景区为例，所有民宿实行酒店化管理，全部由公司预订中心和民宿总台统一对外预订、登记、调配和办理入住手续。同样，景区内所有酒店也实行网上预订及前台登记并轨制，房间价格公开透明。值得一提的是，各个民宿则实行房东式管理，餐饮是一大特色，景区对每家房东的菜单制定了细化的质量标准，如一份番茄炒蛋不少于四个鸡蛋等均有详细规定，菜单价格统一、上墙公示，不会出现同一个菜肴两个价格的情况，从源头上杜绝“天价”菜品的出现。

　　此外，景区内所有餐饮食材也全部经统一采购配送，在确保消费者权益不受损害的同时，也保障了食品安全。

　　保障了游客的食与住，还要确保让大家买得放心。景区对所有上架的商品，均实行预先价格报备和审核。裕康超市与叙昌酱园正是“放心消费”的一个缩影。裕康超市是景区24小时营业的放心商店，也是景区的消费维权联络点之一。同时，超市设立了临保专柜，对临近保质期45天内的商品放入专柜销售，确保无过期商品。作为景区消费维权联络点之一，超市还24小时为游客提供各种咨询和消费投诉的协调工作。

　　其实，早在2010年下半年，景区就已开始实施《乌镇景区无理由退货诚信服务自律公约》，乌镇景区所有商铺均遵守无理由退货制度，并且签订投诉赔偿先付协议，确保第一时间赔付游客损失。据统计，乌镇景区现有商户共227家，所有商户100%实现“七日无理由退换货”，部分商户实现了十天以上无理由退换货。

　　去年3月，市市场监管局创新思维方式，推出“智慧乌镇315”微信公众号，并与“乌镇民情”、“乌镇发布”两大公众号对接，3个公众号均在主页设置“我要投诉”端口，拓宽消费投诉网络渠道，实现线上线下实时对接，第一时间投诉，第一时间受理，实现有诉必接、有接必办，做到件件有结果、事事有回音，让消费维权“天网”布满整个景区，全力维护乌镇景区旅游消费无虑的良好声誉。自此，乌镇构建了以市市场监管局为支柱，1个智慧乌镇315办公室、2个消费维权服务站、4个消费维权联络点为延伸，“12345”投诉热线为呼应，驻站和流动执勤人员为补充的全覆盖的景区消费维权网络。