工行桐乡支行切实做好节假日期间营业网点服务工作

　　为保证节假日期间营业网点服务平稳有序，进一步为广大客户提供良好的假日服务体验，工行桐乡支行切实做好节假日期间营业网点服务工作，该行针对网点服务环境、服务态度、服务效率、现场管理进行重点部署，全面提升节假日期间支行营业网点整体服务水平和形象，改善网点服务环境，提升客户体验。

　　全面落实、扎实开展。该行切实加强节假日期间服务工作的组织领导，及时传达总行关于切实做好节假日期间营业网点服务工作的要求，明确部门职责，细化工作措施，层层抓好落实,确保金融服务保障工作有序到位。

　　服务到位、提升形象。该行以客户需求为导向，进一步增强服务意识，强化服务措施，规范经营，文明服务，保持营业网点整洁干净，塑造优良的窗口服务形象。根据辖内网点根据节假日客流规律，统筹安排区域内网点轮休，保证所在区域客户便捷地获取我行金融服务。

　　加强演练、温暖服务。围绕节假日期间可能发生的服务突发情况，该行网点利用周会时间进行服务预案和安保应急预案演练，特别是加强对支行营业部、乌镇支行员工的服务培训，力求为客户提供最优质的服务。同时建立了24小时联系制度，确保节假日期间能及时处理突发事件，确保节日服务不断档、温暖服务不降温、窗口服务不打折。