“村民针尖小的事也要当大事去办”

　　“德松啊，前几天修路的工人，把几个很大的泥块丢在了我们家坟地旁的沟里。这个泥块太大了，我一个人清理不来，麻烦你们派人过来清理一下吧。”屠甸镇红星村村委会主任张德松昨天上午正在处理村民工作的空当儿接了个电话，在了解事情的前因后果后，他向村民保证，“这个事情就交给我了。”

　　刚放下电话，处理着手中的活，还没和记者聊上两句，这时村民许某来到办公室向张德松反映，在许家浜的路上，好几块大玻璃随意堆放在路边，极易对过往的车辆及行人造成安全隐患。张德松在听说这件事后，赶紧联系了相关人员将路边的玻璃垃圾清理走。在张德松出去打电话的时候，记者询问村民许某，在他看来张德松是怎样的一个人。“他是一个热心肠的人，这么多年来，我们有什么解决不了的困难都找他。他的办公室我经常来，我们许家浜的人和他都已经很熟了。”许某认真地说。

　　在红星村，家家户户有困难都会找张德松，他已经成为村民们钦点的金牌“调解员”。

　　在老百姓看来，张德松心中永远装着一杆“公平秤”，处理村民矛盾从来不偏袒某一方，总是会令双方都很满意。2006年在红星村工作至今，村民的烦心事越来越少了，而他的白头发却越来越多了。

　　一杆“公平秤”，衡量是是非非

　　村里面最难解决的就是土地分配问题。岳家场曾经有两户村民因为土地分配问题，吵得不可开交。王某说地是他的，因为他一直在种。而徐某说地是他的，因为旁边的大块田地分给他了，按照惯例，大块田地旁边的小块土地也应该归他所有。面对这“真假李逵”，村民组小队长也束手无策。

　　他们只好打电话给张德松，让他来主持公道，判一判这块地究竟属于谁。张德松听闻这件事后，赶忙放下手中的事情，来到岳家场解决这件事情。

　　张德松仔细听完双方的陈述后，弄懂了事情的来龙去脉。他语重心长地对双方当事人说道：“首先，大家都是乡里乡亲，每天抬头不见低头见的，为了这么小一块土地伤了和气实在不应该。我听完了你俩的理由，觉得似乎都很有道理。既然这样，要不这块土地你俩平均分了吧，你们觉得好不好？”

　　王某和徐某当时并没有同意，坚持土地就是自己的，和其他人没关系。张德松又苦口婆心地劝导他们好长时间，当事双方终于答应将土地对半分，双方也算是“不打不相识”，以后种地的时候还有了个伴。

　　“其实他们争的不是那一点土地，那块土地上收成只能值几十块钱，他们争的其实只是个面子。”如何攻破这个“面子工程”，张德松笑着说道，“我们调解员，有时候就是充当双方的出气筒，给他们时间改变当初的想法，这样他们觉得才能下得来台。直截了当调解他们接受不来，有时候走点‘弯路’，反而是给了他们缓冲的时间，所以解决老百姓的纠纷千万不能着急。”

　　争分夺秒，村民针尖小的事也要当大事去办

　　群众最不满的是有了问题没人理会，最困难的是反映困难都很困难。张德松每天见得最多的是来办事的村民，接得最多的电话是咨询各种问题或寻求帮助。面对需要解决困难的村民，他始终秉持“村民针尖小的事也要当大事去办”理念，争取以最快的速度为村民解决困难。

　　张德松印象中最深刻的一次调解是2013年在松岭桥发生的一起交通事故所引起的民事纠纷。当时的情况是村民李某骑着一辆摩托车将一位横穿马路的老奶奶撞倒，后经送医治疗无效后死亡。

　　当时死者家属要求李某赔偿12万元，但是李某认为这起交通事故，双方都有责任，自己不应该支付这么多的赔偿金。双方就这样一直纠缠不清，甚至死者家属还带了一帮人去李某家施加压力，但事情一直没有得到有效解决。后来这件事进入司法程序，张德松参与了当时的司法组调解，调解过程断断续续持续好久。双方都在互相试探，场面一度十分尴尬。

　　“我们今天来是要彻底解决这个事情的，不是来讨价还价的。这场交通事故里的责任认定，我想大家已经都很清楚了，不用我再重复了，所以该赔多少，小李你应该清楚。但是考虑到老人家已经去世，你稍微多拿一点也能体现出对逝者的尊重。”最终在司法调解组众人的努力下，李某支付赔偿金九万五千元，死者家属也表示接受和解。本来一件剑拔弩张的民事纠纷，就这么被化解了。

　　谈到每次都能巧妙化解群众纠纷的高招，张德松微微一笑，“哪有什么高招，无非是方式方法的问题。笑脸迎是见面礼，拉家常是基本功，谈感情是切入点，情理法是标尺线。”