“遇事千万不能推躲、不能拖”

　　“钟主任，谢谢你了，真的谢谢你了，多亏了你啊！”近日，乌镇镇彭家村村民老章拉着乌镇镇综治办副主任钟祥芬的手连连道谢，72岁的老章无法用华丽的辞藻来表达他内心的感激，只能再三说“谢谢”，激动的眼泪噙满了眼眶。

　　这件事要从前几天钟祥芬的一次“大走访”说起。当天，钟祥芬来到老章家，老章没说两句话，眼泪就直往下掉。原来，前年，老章受雇去帮人撒麦子，在路上不慎摔倒受伤，花去医疗费52000元左右。事发后，双方私自口头协商，雇主支付老章医疗费1万元，其余费用由老章自己通过农村合作医疗报销一部分。但是，由于是私下协商，且没有协议和证明，无法证明老章到底取得了雇主多少赔偿，因此，余下的医疗费无法通过农村合作医疗报销，为此，老章常常痛哭：“我年纪大了，受伤后也干不动重活了，没法赚钱了，苦啊！”钟祥芬决定通过调解帮老章解决难题。因为老章是在路上摔跤，所以雇主承担赔偿责任的法律依据不足，钟祥芬找到雇主，把老章目前的困难告诉了雇主，雇主表示愿意再支付18000元，双方也签订了协议，医疗费的余款老章也可以通过合作医疗报销一部分了。从获悉难题到解决难题，钟祥芬前后只用了一个多星期。

　　她说，在她的调解生涯中，坚守着一个信念，就是“遇事千万不能推躲、不能拖”，“老百姓找到我们，都是难事、烦事，我们只有尽快帮他们解决，才能减少社会矛盾。”

　　调解工作要有法律知识托底

　　在调解这个领域，钟祥芬已经是一位“老师傅”了，从事这块工作已有27年。

　　1991年，当时的民兴乡政府需要招聘普法宣传员，那时还是小学教师的钟祥芬对法律特别感兴趣，便抱着试试看的心态报了名，没想到，成功了，从此以后，她就进入了人民调解员的队伍。27年来，她主持调处各类矛盾纠纷2000多件，其中重特大纠纷260件，疑难纠纷780件，调解成功率100%。

　　数字的背后，饱含着钟祥芬无数次苦口婆心的劝解，饱含着很多个双休日的无休，饱含着用真心换真情的温暖。数字的背后，还饱含着钟祥芬持之以恒的学习。“其实，刚开始干这行时，真的觉得很难！”钟祥芬说，那时候年轻，法律知识也缺乏，人脉关系也不广，连调解很多简单的纠纷都很吃力。比如协议离婚时夫妻双方为孩子的抚养权问题发生争执、儿子不赡养父母等问题，都不知该从何下手。很多次，她费时费力，却还是得不到双方认同。慢慢地，她悟出一个道理：“要做好人民调解工作必须有扎实的法律功底。”此后，她不断学习，顺利通过了法律专业自学考试。学习，在钟祥芬的字典里，没有休止符，随着法律知识的丰富，钟祥芬的调解越来越顺利，即便是涉及极为复杂的法律关系的案件，也能得心应手调解了。

　　钟祥芬说：“除了要有法律知识托底外，我觉得，人脉关系也是非常重要的。通过当事人亲戚朋友的旁敲侧击，调解起来就会事半功倍。”人熟、地熟，也给钟祥芬的调解工作带来了便利，现在，在乌镇很多地方，钟祥芬都有很多熟人，需要了解什么情况，或者需要找个第三方做做劝导工作，钟祥芬往往一个电话就可以搞定，这大大加快了矛盾调解处置的速度。最近正在开展的“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动，对钟祥芬来说又是一次交朋友的好机会，她格外认真、珍惜，每到一户，都会给大家聊聊家常、出出主意，有难题帮忙解决。

　　投入十分的耐心和责任心

　　需要调解员出现的地方，往往是硝烟味最浓的地方。要调解好一个事情，一定需要投入十分的耐心，要十分负责才行。

　　2013年时，乌镇的一名保洁员因自身疾病原因在工作中突然倒地身亡。死者家庭条件不好，家属要求雇佣单位支付35万元的赔偿。雇佣单位虽表示同情，但从法律上来说单位方是无责的，因此，雇佣单位表示只愿意给予人道主义补助。钟祥芬回忆道：“但是，人道主义补助的金额和家属的诉求差距很大，家属不同意。”死者家属的情绪一度十分激动，调解过程几次陷入僵局。钟祥芬加班加点，把以前调解过的相似的案例一一整理出来，非常耐心地给双方有理有据地讲解，让双方心平气和地审视处理这件事。最终，这件事用三天时间调解成功。

　　钟祥芬说，在很多事情中，双方都希望快点解决问题，快点满足自己的诉求，但是很多事情，又不是想快就能快的，特别是遇到伤人、亡人事件时，事情就会特别复杂，这个时候，特别需要有耐心、负责任。

　　今年，钟祥芬就遇到了一个棘手的案例，调解了一个多月才结束。一位外来务工人员在工地建筑上摔了下来，不幸成了植物人，对于赔偿的费用，公司方和家属方无法达成一致，家属方甚至还为这事到市里上访。钟祥芬理解家属的心情，她劝说家属，一定要理性解决问题，她把相关的法律法规都给家属做了详细解释，也对公司方做了劝说工作。在数次调解后，最终，双方各退一步，选定了一个折中方案。钟祥芬的同事们都感慨：“真是不容易！”其中的辛苦，大家都看在了眼里。

　　虽然工作中每天面对的都是一些“矛盾冲突激烈”的事，但是钟祥芬却依然保持着乐观、开朗、理性的性格作风。每当走在路上遇到曾经调解过的当事人，她还会像朋友一样主动和对方聊聊家常。这样的她，在群众中也树立起了较高的威信。