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工行桐乡支行柜面运营无纸化改革显成效

2018年08月22日 17:11   来源: 桐乡新闻网    作者:通讯员:赵寅

  “柜面无纸化”项目的全面实施以来,工行桐乡支行柜面业务运行高效平稳,70%以上的个人业务实现了无纸化处理,个人业务办理时间缩短了约20%,柜面无纸化改革以来,柜员操作效率、客户体验、运营成本、风险控制等方面均取得了很好的成效,也大大改善了客户服务体验。

  一、操作效率明显提高。柜面业务无纸化改革后,柜员可将客户所需办理的多笔业务通过购物车模式一笔办理,如需提交远程授权的业务也可一笔内提交,远程授权一次即成功办理所有授权业务,有效缩短了交易处理时间。万元以内的一笔存取业务由原来的二分钟减少为现在的一分钟。大多数的交易处理时间缩减20%-30%。因大多数业务均可通过无纸化办理,凭证影像后台自动采集大大减少了柜员日终扫描凭证的时间,有效降低了柜员内部处理时间,减轻了柜面业务操作压力。

  二、客户体验有效提升。无纸化业务改革后,客户办理业务时,柜员操用效率提高,有效减少了单笔业务的操作时间,客户排队等候时间也相应有所缩短。同时,特别是对部分客户办理电子银行、修改手机号等业务时,应客户要求减少回单打印也有效提升了客户体验,银行方在凭证成本上的消耗也比之前小,取得了双赢的效果。

  三、运营成本有效降低。无纸化业务改革后,客户资料由该行电子合成并以电子化方式保存,大幅减少了纸质凭证的使用量,有效减少了凭证成本,同时也有效地减轻了对凭证的扫描、保存的压力。

  四、风险控制得以加强。业务无纸化项目改革后,可有效避免银行内部工作人员手工途改凭证的概率,加强凭证的风险控制;无纸化交易客户签名是必输环节,客户不签名无法通过交易,相对于纸质凭证而言,有效控制了凭证漏客户签名的风险。


编辑:潘竞毅
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