这支公安团队用行动诠释为民服务

　　“你好，我们是公安综合业务受理窗口，只要是上级部门下放到镇(街道)的公安相关业务都可以‘一窗通办’！”在桐乡市乌镇镇公安综合受理窗口，乌镇派出所民警张佩岚正在接待前来办理业务的群众。她告诉记者，今年2月该镇成立公安综合业务受理窗口以来，民宿、户籍、新居民等与公安相关业务均可在此“一窗通办”，在不断推进“最多跑一次”改革基层落地的同时，为当地群众带来了方便、实惠。

　　当天上午，记者在现场看到，8个窗口工位正同时运作。有的群众来办不同的相关业务，不光能实现“一窗受理”，过去分散在不同部门的业务窗口整合在了一起，也不用再来回跑多个部门了。记者了解到，乌镇公安综合受理窗口的民警(协警)团队共有10人。自2002年以来，乌镇派出所公安办证窗口一直保持着“零”投诉的纪录。近年来，他们又用行动实践全市为民服务的理念，贯彻落实“最多跑一次”改革，跑出了公安窗口服务“嘉”速度。

　　上午9时许，窗口协警郑月红接待了一名前来办理农村户口迁移(整户搬迁)业务的群众。“民警同志，我们原来户口属于龙翔街道，现在街道都撤销了，这户口迁移可咋办理啊？”原来，桐乡市乌镇镇和龙翔街道于去年进行了行政区划调整，两个镇(街道)合二为一。眼下，乌镇镇不少村新农村集聚点也在持续建设中。遇上行政区划调整，村民们前来办理公安户籍相关业务的需求增加，对办理业务的流程也不甚了解。面对群众的不解，郑月红耐心地反复地向其解释了相关政策，并为其提供了业务办理清单，引导其一步步办理。“这政策讲透了我就明白了，还得感谢这位警官，解释得这么到位，全程微笑服务，真该为她点赞。”事后，这名群众对窗口服务竖起了大拇指。

　　上午11时许，眼看快到午休时间，前来办理业务的群众仍络绎不绝。“为了不耽误群众办理业务的时间，延时服务已经成为我们窗口工作的常态。”张佩岚告诉记者，中午休息时间，8个窗口中基本保持2个持续开放受理业务，团队10名警员也实行轮岗值班制，确保群众能够顺利办理业务。

　　正是秉承着急群众之急，为群众提供优先服务的态度，让乌镇派出所办证窗口保持了自2002年以来“零”投诉的优良纪录。“在深入推进‘最多跑一次’改革的同时，我们作为全市首个开通公安综合业务受理窗口的镇(街道)，涉及的业务范围更多更广，一些业务办理要求也在随时变动、更新。”张佩岚介绍说，如今，面对这样的办证业务需求，她和窗口团队更保持着时刻学习的状态，通过学习来不断提升自己的业务水平。只有这样才能满足群众的办证需求，真正方便群众，让群众享受到改革带来的便利。