工行桐乡支行迎接“百佳”复查验收

　　2018年8月3日，工行桐乡支行营业部迎接省银协“百佳”复查专家组考评验收，该行于成功创建2017年度中银协“百佳示范单位”后十分珍惜来之不易的“百佳”荣誉，视“百佳”创建成功为新的起点，动员全行进一步统一思想，凝聚共识，全面深化经营改革发展、全力推进市场竞争力，力促全行文明服务和经营发展再上新台阶，真正促使文明规范服务工作在全行长期有效地深入开展。

　　一是力促服务提升，擦亮“百佳”金字招牌。该行以点带面，在全行营造向“百佳”网点学习的氛围，加强柜面及大堂服务规范，全面提升客户体验满意度；一年来与行内外各兄弟金融单位开展行际交流，实现相互借鉴、共同提高的目的；该行通过媒体在线宣传进行全球直播的方式受到总行肯定，引爆了全行开展“温暖服务百城接力”系列宣传互动活动，全方位、多视角地展示工行全面致力于建设“客户满意银行”的不懈奋斗与努力。

　　二是弘扬“百佳”精神，服务带动全面发展。该行深入贯彻市分行聂晶行长提出的“矢志艰苦奋斗、抢抓落地实效”的“百佳”精神，以“百佳”创建精神带动经营发展；通过创新实施，流动服务，今年上半年累计走进各类企事业单位、机关单位、村委等上门办理业务80余次，大大创新丰富了传统银行的服务渠道；同时不断优化服务，助力小微企业拓展，以实际行动给企业减费让利，推进经济转型升级。

　　三是提升员工素质，全面落实大行责任。该行始终不忘大行社会责任，不断优化业务办理流程，加强便捷惠民流程的宣传和指导，使民生工程更好落地取得实效；组织员工开展公众教育宣传，奉献爱心，履行责任；平时通过教育员工、服务社会、推动发展，逐步建立起鼓舞人心、催人奋进的环境氛围。

　　检查当日，省银协复查评估小组以专业、认真、细致的的态度通过现场检查、调阅录像、台账资料查看等方式对该行的服务面貌进行了全面检查，充分肯定了该行在服务持续巩固与提升方面所做出的不懈努力；专家组参观职工之家后对该行将员工关爱举措真正落到实处给予了较高评价；该行催人奋进的企业“知行文化”更得到了专家组的赞扬，将知行文化专刊作为企业文化载体也较好地呈现了全行经营发展风貌。服务永远在路上，“百佳”不是终点，更是卓越金融服务的更高起点，该行将以此为契机，再接再厉，以领先同业的优质服务，全力为客户创造价值、为社会创造价值、为员工创造价值。