上门办证”，这样的服务很暖心

　　上榜人物：

　　市审批中心公安、社保窗口及农商银行工作人员

　　工作人员为老人采集指纹。(照片由市审批中心提供)

　　八月的天，骄阳似火。不过和太阳一样火热的，还有人的心。

　　“谢谢你们不嫌麻烦专门赶来给我母亲办理身份证。”陆大妈的家属紧紧握着工作人员的手连声道谢。

　　7月31日下午，记者跟随市审批中心公安、社保窗口及农商银行的工作人员来到了桐乡市颐康养护院，在病房内见到了卧病在床的老人陆大妈，捕捉到了窗口工作人员为其采集指纹，办理身份证补办及市民卡挂失补办业务的一幕。

　　不久前，陆大妈的家属想要为老人报销医疗费时，发现老人的市民卡和身份证遗失了。按照正常的流程，必须拍照及采集本人指纹，需要办事群众亲自前往公安窗口和社保主题窗口办理。但是，陆大妈已75岁高龄，因中风瘫痪长期卧病在床，无法外出，这可把一家子急坏了。

　　迫于无奈，陆大妈的家属抱着试试看的心态来到了市审批中心。“没想到工作人员上门服务办理，真是解了燃眉之急！”陆大妈家属高兴地说。

　　在病房内，办事民警现场为陆大妈拍摄照片、采集指纹，社保和农商银行工作人员现场为老人办理了市民卡挂失及登记手续，并向老人家属交代了相关办证事宜。

　　通过公安、社保和农商银行工作人员的“一次上门”，原本需要跑多次才能办成的事情，让陆大妈躺在病床上就办好了。

　　负责此次上门服务的公安窗口工作人员蔡新波告诉记者，随着“最多跑一次”改革的深入，为了提高群众的满意度和获得感，公安部门不断创新改革举措，身份证与户籍业务的办理与过去相比已便利了很多。譬如，之前推行的“一证通办”、“全市通办”、不断提速的免费邮政快递身份证的服务以及服务大厅内自助设备的应用，让市民免去奔波之苦。但必须到公安户籍窗口办理身份证，这样的手续对于一些腿脚不便的残疾人或老人来说，存在很大不便。

　　于是，审批部门“上门办证”的暖心服务应运而生。该项服务，是公安窗口接到群众上门办证的申请，了解到群众的特殊情况后与行政审批中心社保主题窗口对接协调，联合进行的。蔡新波说，“上门办证”服务对象主要是行动不便的老、弱、病、残等不方便到窗口办证的人员。“上门办证时工作人员常要牺牲一些休息时间，并增加了其工作量，但能给予群众真正的便捷，便是最值得的。”

　　市审批中心相关负责人表示，此次“联合上门办证”是“最多跑一次”便民服务的再升级，“上门跑一次”开拓了“最多跑一次”的服务范围，通过办事人员“多跑路”，努力实现困难群众“少烦心”，真正打通便民服务的“最后一公里”。