桐乡半年度消费投诉情况出炉

　　日前，记者从市市场监督管理局了解到，桐乡半年度消费投诉数据报告已经出炉。

　　据市市场监管局消保科相关负责人分析，投诉举报量的上升，一方面由于长期的消费教育和近年来“放心消费在桐乡”行动的深入开展，促使广大消费者的法律意识明显增强，消费者遇到纠纷第一时间懂得借助法律的力量来维护自身的合法权益。另一方面，全国12315互联网平台的大力推广，网络投诉的方便快捷和低成本，使得消费者在权益受损时更愿意选择投诉，网络投诉越来越受到消费者的欢迎。

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　　大众消费品投诉居首位

　　预付式消费纠纷仍需重视

　　市民张女士曾在市区某商场购买了某品牌电视机，保修期为3年。如今还未到两年时间，电视机就出现了质量问题，张女士找到该商场，却被专柜工作人员告知其已超过保修期，不能进行维修。今年2月，市民王女士通过网络向濮院镇某商家购买了2件羊毛衫，共199元。后来双方协商退货，3月5日王女士将货物退回，但商家一直没有退回款项……

　　相信不少人在日常消费过程中都有类似的经历。服饰、家居这类大众消费品与百姓的日常生活消费紧密程度较高，其质量、价格、售后服务、宣传用语等都是消费者关心的问题，正因如此，它们也成为消费投诉的“重灾区”。

　　生活中常见的预付式消费模式就是预付式消费卡，预付式消费卡是指消费者事先向经营者支付一定数额的消费款，取得预付凭证，商家凭预付凭证按照双方约定的价格分次或按期提供产品和服务的消费方式，其最大的特点就是先付款，后消费。

　　目前该消费模式广泛存在于美容美发、健身、洗车、洗衣、洗浴、商场超市等消费领域。但由于监管存在薄弱点，经营者缺乏诚信，消费者缺乏自我保护意识，预付式消费卡在给消费者带来实惠和便利的同时，也带来了大量纠纷和不安定因素。

　　今年4月9日，就有一消费者反映，其在原健身房办理了亲子卡，健身房转让后变成了单人卡，使用受限。该消费者对此不予认可，要求按原合同履行。经调解后，被投诉方同意按原合同履。

　　这样的预付式消费纠纷绝不是个例，类似投诉的形式主要表现为经营主体转让，原预付式消费卡使用受限制；办卡后对营者提供的服务质量不满意，要求退卡难；高额优惠诱惑下冲动办卡，事后退卡无门等情形，涉及金额几百至近万元不等。上述相关负责人表示，预付式消费一旦遇到纠纷，调解处理难度大，走司法途径所花费的时间和金钱成本较高，使消费者处于不利地位，需理性办卡。

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　　放心消费示范作用凸显

　　打响“放心消费在桐乡”品牌

　　现如今，在消费侵权事件面前，相比过去“自认倒霉”的态度，桐乡消费者自我保护意识明显提高，大部分人都会拿起法律的武器，维护自己的合法权益。

　　当然，市民维权意识的不断提高与我市近年来不断提升消费者权益保护工作密不可分。据市市场监管局消保科相关负责人介绍，一直以来，我市坚持开展进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，通过内容丰富、形式多样的现场咨询、典型案例分析等，引导消费者树立安全、科学的消费观，让消费维权的观念更深入人心。

　　“此外，当下大多数商家能够自觉遵守法律，自律意识增强，积极主动为消费者解决问题，也是促使消费者维权意识提高的又一原因。”该负责人补充道。

　　今年2月，“放心消费在浙江”行动现场推进会暨全省消费者权益保护工作会议在桐乡乌镇举行。会上，我市“以乌镇模式为标尺，推进放心消费在桐乡”的创建工作得到了国家工商总局和省工商局的肯定。

　　在乌镇景区放心消费建设工作获得全省推广的基础上，我市统筹规划全市放心消费工作，努力营造安全放心的消费环境。随后又确定了“中驿”连锁超市和“吾悦广场”多业态复合型商圈为创建重点，开展放心消费示范单位建设。