弘扬劳模精神为桐乡旅游发展凝聚正能量

　　劳动托起中国梦。4月28日下午，浙江省庆祝“五一”国际劳动节暨劳模先进表彰大会在省人民大会堂举行。会议表彰了全国、省五一劳动奖状、奖章获得者，全国、省工人先锋号获得者，“浙江工匠”获得者。其中，向世界展示桐乡市旅游行业良好形象和风采的桐乡市旅游委员会获评2018年省五一劳动奖状；连续4年服务世界互联网大会·乌镇峰会的桐乡市乌镇黄金水岸大酒店前厅班组获评省工人先锋号……

　　同样值得点赞的还有一组数据：过去的2017年，桐乡共接待游客2031万人次，同比增长7%；实现旅游收入244亿元，同比增长20%。其中乌镇景区共接待游客868万人次，同比增长14%；全市实现旅游业增加值52.5亿元，占GDP比重为7.5%，旅游收入和增加值均位列嘉兴第一。

　　榜样的力量是无穷的。“一直以来，市委市政府把‘一业一网’作为全市的核心工作来抓，能获得2018年省五一劳动奖状这一荣誉，离不开市委市政府的正确领导，这份荣誉，同样也属于每一位奋斗在一线的桐乡旅游业从业者。”桐乡市旅游委员会党工委书记、主任俞少杰表示：“桐乡旅游的发展离不开全体旅游人的共同努力，我们应大力弘扬劳模精神，激励桐乡广大旅游业从业者学习先进、争当先进，为桐乡旅游业的发展添砖加瓦。”

　　四届乌镇峰会

　　向世界展示桐乡旅游人风采

　　“趁着‘五一’，女儿带我和老伴来乌镇游玩，本来还担心人会很多。但到了乌镇，发现秩序非常好，在景区志愿者之家，工作人员看我年纪大还主动给我倒水喝，叮嘱我注意休息，非常温馨。”4月29日，“五一”小假期第一天，在乌镇西栅景区，80岁的游客老赵对记者说。

　　老赵所见到的是桐乡众多一线旅游人辛勤付出的一个片段。这个“五一”小长假，市旅委及全市的涉旅企业都在积极为来桐游客的“乘兴而来，满意而归”而“坚守”。

　　尤其是历经四届世界互联网大会·乌镇峰会的润泽，乌镇这座江南小镇在翻天覆地的蝶变中迎来无数赞誉。赞誉的背后，离不开桐乡旅游从业者不舍昼夜的付出。

　　CCO(首席礼宾官)，也被称为小天使。每年乌镇峰会期间，他们为嘉宾做一对一的接待服务。第四届世界互联网大会·乌镇峰会召开前夕，在乌镇枕水度假酒店结束培训的CCO方苗一边走，一边留意着脚上的鞋子，“刚买三天的皮鞋又走破了。”这是她筹备大会期间走破的第二双皮鞋。身为景区经验丰富的CCO，筹备大会的近半个月时间，她每天都要带前来集训的CCO在景区走一遍，熟悉景点和路线。她说：“景区面积大、景点多，古镇的街巷又比较相似，唯有‘多走’这个笨办法，才能让CCO们尽快熟悉。”

　　去年12月3日，乌镇枕水度假酒店经理郑洪再三确认龙凤厅没有安全隐患，轻轻按下水晶灯的开关时已是23时40分。几个小时前，这里接待了310名中外嘉宾出席欢迎晚宴。为了这场晚宴和在酒店里举行的其他会务接待工作，郑洪和同事们已准备了2个月有余。郑洪说，很多人知道参与晚宴的嘉宾有310位，却鲜有人知道服务人员的数量其实超过了嘉宾数；很多人发现宴会上，服务人员的服务是如此整齐划一，却鲜有人知道服务人员为了做到“像国庆阅兵一样”整齐地上菜、撤菜，不知操练了多少遍。

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　　服务于各个通道的“小梧桐”、开着来往接驳车的驾驶员……四届乌镇峰会，景区硬件推陈出新的同时，像方苗、郑洪这样的会务工作者们则凭借耐心，放弃休息、不舍昼夜地一遍遍重复着相同的动作，只为在乌镇峰会期间，为与会嘉宾们带去最好的服务。

　　提升服务温暖游客

　　强力推进督导检查

　　除了乌镇景区，如今，桐乡旅游业发展过程中涌现出的正能量已延伸至桐乡旅游的方方面面。

　　位于姚太线和青镇路交叉口的乌镇黄金水岸大酒店，是四届世界互联网大会·乌镇峰会的“媒体大本营”，除了接待部分媒体记者的入住，还被设为大会报到处，为志愿者等工作人员提供工作餐等任务。“不仅零投诉，反倒收到了不少媒体的表扬信。”在酒店总经理施萍萍看来，四届乌镇峰会期间，乌镇黄金水岸大酒店经受住了最大的考验。

　　据记者了解，第四届乌镇峰会前夕，酒店前厅班组加强了礼仪、接待流程、突发状况处理等各类培训，将服务正渗透每一处细节。对于旅游市场秩序、旅游安全等工作，桐乡旅游人用责任意识、底线意识彰显了“刚性之力”，而对于游客，桐乡旅游人也用自己的服务展现了行业的“柔性之美”。

　　“去年乌镇峰会期间，除了在媒体区供应红茶、咖啡、水果等，考虑到不少记者需熬夜赶稿，我们在大厅的所有椅子上都放置了垫背，让久坐写稿的记者缓解一天的劳累。”任涛是黄金水岸大酒店人力资源部经理，2012年进入酒店工作，6年里，他从未在法定节假日休息过。今年“五一”假期，他7:30到岗，22：00下班，下班后还要通过电话调派各个部门间的工作人员。他说：“选择了旅游行业，我们就要以最好的状态，给游客最美的旅程。”

　　作为乌镇的标志性酒店，为了提升会务接待能力，乌镇黄金水岸大酒店目前已经完成了对酒店客房、配套设施的全方位改造升级。任涛告诉记者，得益于乌镇峰会的溢出效应和一直以来酒店的良好口碑，酒店的会务有了质和量的双重飞跃。

　　借助世界级峰会的东风，“东道主”桐乡开始迎来会展经济大发展的新时机。品质是饭店的“灵魂”，记者从市旅委获悉，近年来，市旅委协调市总工会、人社局、职业技术学校等，选派优秀技能老师去饭店手把手指导，提升桐乡旅游饭店从业人员的服务技能和品质的同时，促进了行业内的相互交流。服务技能提升的同时，荣誉也接踵而至。2017年，桐乡市旅游饭店员工先后获得嘉兴市旅游饭店服务技能三等奖、浙江省旅游饭店服务技能三等奖，桐乡市旅游委员会获得嘉兴市旅游饭店服务技能操作比赛组织奖等……除此之外，桐乡旅游人曾多次在嘉兴市级“文明旅游”导游大赛、消防业务竞赛中脱颖而出。

　　今年初以来，市旅委在巩固2017年全市旅游市场秩序整治和春季旅游市场“利剑行动”成果的基础上，结合年度工作安排和全市旅行社现状，专题部署了为期3个月的旅行社市场综合治理活动。围绕旅游市场秩序整治、涉旅企业诚信经营、文明旅游等重点任务，采取暗访加抽查的方式，对桐乡部分涉旅企业开展检查。

　　大众旅游时代，发展全域旅游的桐乡，正从单一景点景区模式向综合目的地统筹发展模式纵深转变。在这个背景下，假日旅游市场规模越来越大、发展空间越来越广阔、结构越来越复杂、影响也越来越深远。“市旅委将按照市委市政府的工作要求，全力做好指导和服务工作。”俞少杰表示，接下来，桐乡旅游将进一步突出乌镇核心带动作用，进一步推进桐乡旅游与文化、工贸、教育、农业相融合。以大力发展全域旅游为抓手，助推乡村振兴，奋力迈向优质旅游发展新时代。