桐乡政务服务“无差别”受理运行模式昨天正式上线

　　“从取号窗口这边刚走到办事窗口，我就看到自己的号码显示在了办事窗口上方，真的是一分钟也不用等。”昨天上午，全新上线的“无差别”受理运行模式在桐乡市行政审批服务中心正式运行，前来办理“企业设立登记”业务的市民宫莉娟成为“无差别”受理运行模式首天的体验人之一。

　　宫莉娟坦言，就在上周，自己已经来办过该项业务了。“上周过来办理这项业务还需要去中心二楼的商事登记窗口，由于当时排在我前面的有30多个人，为了节省时间，中途我出去办了点其他的事情，没想到等我回来的时候正好错过了自己的号码，由于赶时间，当天的业务也没有办成。”宫莉娟坦言，“今天过来之后，发现中心一楼任何一个窗口都可以办理我的业务，一分钟也没等就轮到了，真的是太方便了！”

　　和宫莉娟一样，刘辉也体验到了“无差别”受理运行模式所带来的便捷。“我才到中心10分钟，就搞定了。”在中心一楼东厅的自助办理终端前，桐乡市乌镇加旺日用品百货店老板刘辉开心地说。据了解，刘辉涉及的“烟草专卖零售许可证新办审批”业务可在自助办理终端上实现“全自助”办理，在工作人员的现场指导下，刘辉在自助办理终端上完成了一系列的操作与信息录入，“接下来，中心会通过电话与我联系具体的现场核查时间，核查通过后，我就可以拿证了。”刘辉告诉记者。

　　从“专科”工作人员变成“全科”工作人员，“无差别”受理运行模式对窗口服务人员的要求变得更高了。归沈菲原先是一名市场监管窗口的工作人员，如今，她也从一名“专科”工作人员转变成了“全科”工作人员，谈起转变，归沈菲说：“经过前3个星期的培训，自己已经基本掌握了其他部门业务的办理流程等一系列操作，即使碰到原本不属于自己‘专业’范畴内的事项，简单的已经能够独自受理，较复杂的由后台‘审批官’提供业务支撑，相信经过一段时间的实践，‘无差别’受理人员对事项的受理一定会越来越顺畅。”她表示，“无差别”受理运行模式的正式上线对百姓而言，办事更便捷了，而对工作人员而言，自身的业务水平得到了更大的提升。

　　“从‘专科’工作者转变成‘全科’工作者并不是一件容易的事情，经过前期的学习培训，在理论知识方面，全新综合受理窗口的工作人员都没有问题，接下来，我们将通过上岗实操培训、每天下班后召开工作例会等方式，进一步提升所有工作人员的办事能力，从而为桐乡百姓带去最优质的服务。”市行政审批服务中心综合受理科科长钱江恋表示。

　　据悉，“无差别”受理运行模式主要包含了商事登记、投资项目、社会事务、其他综合事务及未进驻的7个部门涉及的共29个部门975个事项，办理这些事项的群众均可在市行政审批服务中心大楼的一楼“综合受理A厅”和“综合受理B厅”共17个综合受理窗口进行办理。